電銷保險打銀行旗號誤導(dǎo)投保人 先探底勿當(dāng)場答復(fù)
2011/04/18
陳宇剛接到電話的時候本來很興奮，平時工作忙，如果能通過銀行信用卡渠道繳納保費(fèi)，確實能省不少精力。但是由于之前并沒有在電話里購買過保險，謹(jǐn)慎的陳宇并沒有當(dāng)下立即做出決定。
電銷保險“花錢買鬧心”
陳宇遇見的信用卡保險服務(wù)中心工作人員推薦保險產(chǎn)品只是多種電話銷售保險方式之一。
“現(xiàn)在基本每家保險公司都會通過電話進(jìn)行銷售，有些保險公司成立專門的電話銷售部門，而沒有電話銷售部門的公司可能一部分代理人也會自己通過盲打電話來拓展客戶。”平安保險理財規(guī)劃師陳英告訴理財周報記者，“保險公司和銀行信用卡中心合作，某種意義上來說信用卡中心成為保險公司電銷部門的延伸。”
投保人通過電話投保，足不出戶便能購買相關(guān)保險。電話銷售渠道可以讓客戶和保險公司銷售人員進(jìn)行更直接的溝通，此外電話銷售審核流程相對簡單，對于體檢等環(huán)節(jié)也盡量淡化，如果是通過信用卡中心投保，直接從信用卡賬戶扣費(fèi)也可以省去投保人不少麻煩。
“電話銷售保險逐漸得到大家認(rèn)可，這幾年在國內(nèi)發(fā)展很快。雖然如此，電話銷售模式仍然有很多問題。投保人通過電話投保仍要慎重，否則可能花錢買鬧心。”中國人壽(22.26,0.07,0.32%)理財經(jīng)理張杰告訴理財周報記者。
打著銀行旗號誤導(dǎo)投保人
陳宇很是贊同張杰的觀點，在網(wǎng)上他看到不少因為沒有考慮清楚便通過信用卡中心購買保險的“惱火的”投保人。
有些人盲目投保，認(rèn)為銀行的信譽(yù)是保險產(chǎn)品的擔(dān)保，“由于出自對銀行的信任，也怪自己意識不強(qiáng)，默認(rèn)同意了，稀里糊涂簽了由快遞員送來的保險合同單。”
其實信用卡中心銷售保險公司產(chǎn)品，銀行只是一個銷售渠道，客戶不能處于對銀行的信任而不分析保險產(chǎn)品條款，否則投了不適合自身的保險，自然要后悔不已。
“在電話里盡說好話，說得怎么怎么好，當(dāng)是每月儲蓄還能得到保障什么的，纏著不放也不給多余的時間考慮，在電話中當(dāng)場答復(fù)。”有被誤導(dǎo)而在信用卡中心購買不合宜保險產(chǎn)品投保人回憶當(dāng)時的情景。
之所以會讓投保人感到上當(dāng)受騙的另一個原因是，信用卡中心工作人員在電話里表示，銀行是從信用卡客戶中隨機(jī)抽取，電話隨訪到客戶才有機(jī)會享受優(yōu)惠，過了時間機(jī)會可能得不到保留。
“有些保險產(chǎn)品信息在電話里很難講清楚的，比如保障范圍、免責(zé)條款、理賠規(guī)則等等，如果要投保人倉促決定，很容易產(chǎn)生糾紛，甚至讓投保人有‘被騙’的想法。”張杰提醒客戶，“無論對方在電話里說得如何天花亂墜，一定不能盲信，等確認(rèn)后再做答復(fù)也不遲。”
電話：“保障全面，保費(fèi)優(yōu)惠，直接從信用卡扣款，方便快捷，而且還能得到相應(yīng)的信用卡積分。”
電話：“作為招商銀行(15.02,-0.16,-1.05%)信用卡金卡用戶，我們?yōu)槟可矶ㄗ隽艘环葆t(yī)療保險計劃，每月交90多塊錢，便可以享受全面的住院醫(yī)療保障。”
電話：“我是招商銀行信用卡保險理財服務(wù)中心工作人員小李。”
陳宇：“通過信用卡中心購買保險有什么優(yōu)惠，我想購買一份重大疾病保險，都有哪些保險公司產(chǎn)品呢？”
電話：“通過我們購買保險，不用走保險代理人等程序，成本更低，所以客戶的投保價格自然會更優(yōu)惠。”
陳宇：“我最近在考慮購買一份重大疾病保險。”
電話：“您現(xiàn)在二十幾歲，購買重疾險并不合適，年紀(jì)輕發(fā)生重大疾病的風(fēng)險小，等中年再購買也不遲。”
電話：“您每個月從信用卡里擠出九十幾塊錢，就能享受150元每天的疾病住院賠付，和300元每天的意外傷害住院賠付。一年之內(nèi)如果沒有發(fā)生住院情況，還可以退回所繳保費(fèi)25%的金額。”
陳宇：“我考慮幾天再決定買不買。”
電話：“我們招商銀行信用卡中心是分批對客戶進(jìn)行保險理財服務(wù)的，錯過這批次集中服務(wù)，下回投保時可能要先申請，申請獲批后我們才有權(quán)利為您服務(wù)，程序上會麻煩些。”
陳宇：“你們信用卡保險服務(wù)中心，相關(guān)保險產(chǎn)品還有其他選擇么？”
電話：“目前招商銀行信用卡保險理財服務(wù)中心只代理招商信諾的產(chǎn)品，沒有其他保險公司相關(guān)產(chǎn)品可作比較。”
避免電銷保險被騙3 招
電話接起，底細(xì)探清。確認(rèn)對方是否是正規(guī)銀行或保險公司，要謹(jǐn)防電話詐騙分子。
保險產(chǎn)品，仔細(xì)分析。不盲信對方關(guān)于保險產(chǎn)品的口頭闡述，可記下產(chǎn)品后致電保險公司或上網(wǎng)查詢。
家庭保障，理性規(guī)劃。不為了優(yōu)惠而購買保險，找到家庭急缺的保障。
理財周報
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