貴州國(guó)稅地稅組建新納稅服務(wù)熱線12366呼叫中心_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

貴州國(guó)稅地稅組建新納稅服務(wù)熱線12366呼叫中心

2011/04/18

　　為促進(jìn)貴州省稅務(wù)系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理，確保12366熱線高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升熱線服務(wù)質(zhì)效，貴州省國(guó)、地稅局將共同組建成立12366呼叫中心，新的12366呼叫中心將于今年5月份上線試運(yùn)行。

　　據(jù)悉，12366呼叫中心的組建，不僅是貴州省國(guó)、地稅緊密協(xié)作，整合服務(wù)資源的一次突破性嘗試，而且是貴州省稅務(wù)機(jī)關(guān)全心全意為納稅人服務(wù)理念的一次提升，將滿足納稅人一個(gè)電話解決國(guó)稅、地稅問題的需要，降低辦稅成本，提高服務(wù)效能。

　　目前，貴州省國(guó)地稅局相關(guān)部門正在抓緊完善12366知識(shí)庫、培訓(xùn)人員、采購設(shè)備等具體工作。新的12366呼叫中心建成以后，全省涉稅咨詢、投訴等服務(wù)將通過12366呼叫中心整合處理，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，更加方便納稅人及人民群眾。

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