移動運(yùn)營商沃達(dá)豐呼叫中心故障凸現(xiàn)社交媒體優(yōu)勢
2011/03/31
CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（編譯/劉煜）：據(jù)國外媒體報(bào)道，移動通信運(yùn)營商沃達(dá)豐公司的客戶服務(wù)部門發(fā)生了故障，迫使客戶轉(zhuǎn)到社交媒體尋求服務(wù)支持。
沃達(dá)豐公司的客戶服務(wù)和體驗(yàn)部門主管Cormac Hodgkinson在他的博客中說：“這個(gè)故障影響了沃達(dá)豐公司的后付費(fèi)支持、技術(shù)支持和BlackBerry支持呼叫中心服務(wù)。”
他說，該部門目前無法接聽任何來電，然而公司的其它客戶支持服務(wù)沒有受到影響。
客戶由于故障無法得到想要的支持服務(wù)，他們被迫直接轉(zhuǎn)到公司的Twitter和Facebook p網(wǎng)頁。以及該公司最近推出的社交論壇社區(qū)。
CTI論壇記者觀察：這個(gè)事件證明社交媒體已經(jīng)成為現(xiàn)代客戶服務(wù)中的一個(gè)重要工具。眾多巨頭企業(yè)已經(jīng)通過Twitter、Facebook等社交媒體工具與客戶進(jìn)行直接交流。
現(xiàn)在有如此眾多的社交媒體工具可用，而且客戶越來越多的使用它們，有人提出這樣一個(gè)問題：諸如呼叫中心等過去的客戶服務(wù)工具會完全消失嗎？一些公司正在尋求新方法來減輕對呼叫中心依賴的腳步。新技術(shù)可以帶來特殊的客戶服務(wù)。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇報(bào)道
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