“12315”消費者投訴熱線今天升級_呼叫中心_工商

“12315”消費者投訴熱線今天升級

2011/03/15

　　“12315”，從今天開始，這個數(shù)字代表的不僅僅是一個投訴電話號碼，還是一個本市工商部門和公眾交流互動的綜合服務平臺。

　　“12315”原先只是單一的電話受理投訴，現(xiàn)在又增加了咨詢服務、信息發(fā)布、公眾調(diào)查、信息查詢等服務功能，公眾可以實現(xiàn)對商品監(jiān)測、食品下架、消費熱點、登記注冊等信息的查詢。“這些新服務功能的推出，使‘12315’消費者投訴熱線更加貼近百姓、方便群眾，能更好地為首都市民提供貼心的服務”，市工商局局長楊藝文對記者說。

　　又訊市工商局相關(guān)負責人表示，今后將探索建立專家和律師參與的專業(yè)化調(diào)解委員會，提高消費糾紛調(diào)解的專業(yè)化水平，加快推進小額消費糾紛解決機制。同時將充分利用“新媒體”，通過開通“網(wǎng)絡(luò)消費報”、“手機消費報”、“手機微博”等方式，公示不合格商品信息，指導消費者理性消費。另外，還將多開辦市民消費教育學校，制定全市統(tǒng)一的市民消費教育學校標準、消費教育大綱，規(guī)范課程設(shè)置，提高消費者的自我保護意識和維權(quán)能力。

北京晚報

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