95539呼叫中心給力 南航2011年春運市場火爆

2011/02/08

　　1月17日至2月16日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）飛機的平均計劃利用率約為10.21小時，由于春運工作啟動早，在南航各系統(tǒng)辛勤汗水的澆灌下，春運首周，南航在四大商務城市平均國內(nèi)兩艙客座率均取得不俗表現(xiàn)。

圖1：南航95539電話服務中心，為您提供5星級服務。圖片來源于網(wǎng)絡

　　目前，廣州95539呼叫中心日均電話量已高達2萬多個，同比增長31%，呼叫中心電話的銷售高峰已經(jīng)來臨。1月1日至1月27日，呼叫中心全平臺電話量120萬個，其中廣州呼叫中心日均電話量高達2萬多個，同比增長72%。為應對電話高峰，1月份全體座席都減少了1-2天的休息天數(shù)，充分調(diào)動資源，科學排班，全力保障電話的接通。同時，每天實時監(jiān)控現(xiàn)場各項運營數(shù)據(jù)情況，如通話時長、待機、各技能組別的電話等待情況等，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施應對以確保電話營銷和服務暢通無阻。為充分調(diào)動坐席的工作積極性及主動性，在1月1日至2月28日開展“滿意在春運”勞動競賽活動，通過銷售、服務指標及業(yè)務量排名等方面考核，評選出優(yōu)秀個人及優(yōu)秀班組，進一步促進平臺春運的服務品質(zhì)，為南航春運開門紅打下良好的基礎。

圖2：95539，一聲是朋友。圖片來源于網(wǎng)絡

　　（作者單位：中國南方航空股份有限公司保衛(wèi)部空警廣州大隊）

民航資源中國網(wǎng)


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