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湖南速遞物流11185呼叫中心當(dāng)選省“青年文明號”

2011/01/05

　　近日，湖南省郵政速遞物流公司11185呼叫中心被省青年職工工作委員會(huì)授予“2009年湖南省青年文明號”榮譽(yù)稱號。

　　湖南速遞物流11185呼叫中心根據(jù)湖南速遞物流公司總經(jīng)理陳樂國提出的“以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)美和諧的環(huán)境實(shí)現(xiàn)提高辦公效率和工作質(zhì)量”這一目標(biāo)，調(diào)整管理模式，擴(kuò)大管理內(nèi)涵，努力創(chuàng)新服務(wù)理念，扎實(shí)開展了各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。自2009年4月起，他們著力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從行為、語言、流程三個(gè)方面對員工予以規(guī)范，同時(shí)，設(shè)立多層次、多渠道的員工晉升通道，激勵(lì)員工主動(dòng)、自覺、高效地融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)中。在2009年湖南省郵政公司團(tuán)隊(duì)旗活動(dòng)中，該中心“聲動(dòng)瀟湘”服務(wù)團(tuán)隊(duì)取得了優(yōu)異的成績。據(jù)悉，該中心接通率已由2009年的86.36%升至2010年的92.15%。

中國郵政報(bào)


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