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江西三地“市長熱線”不“熱”亟待改進

2011/01/31

  設立熱線電話,是公開政務和服務群眾的有效手段。近日,省直機關工委維穩(wěn)調研組和紀工委對各設區(qū)市“市長熱線”和省直各部門的熱線電話進行了專門調查,發(fā)現(xiàn)部分“市長熱線”電話無人接聽,不少部門的熱線電話“藏在深閨人未識”,個別熱線電話更是形同虛設。

  調查顯示,南昌、景德鎮(zhèn)等7個設區(qū)市的“市長熱線”暢通。省政府辦公廳“省長手機”、省委辦公廳“民聲通道”公開手機、省總工會職工維權熱線等熱線電話暢通,接聽態(tài)度比較好。另外,上饒、贛州、新余三地的“市長熱線”多次撥號無人接聽,吉安的“市長熱線”多次撥號均未接通,省信訪局兩個公開電話、省農業(yè)廳農機質量投訴電話、省通信管理局網絡不良與垃圾信息舉報電話、省司法廳法律服務投訴舉報電話等無人接聽,省計生委的陽光計生服務熱線線路不通。

  調查中,工作人員還發(fā)現(xiàn),熱線電話不被人所熟知是個大問題。除比較常見的消費者投訴熱線“12315”外,大部分熱線電話對百姓而言都比較陌生。省直機關紀工委工作人員通過網上搜索查找,花費大量時間才找到20多個省直職能部門的熱線電話,仍有不少單位的熱線電話很難查到。此外,五花八門的熱線電話,缺乏具體的職能介紹,不方便百姓撥打,往往打一兩個電話找不到咨詢投訴部門,要打幾個電話才能找到相應部門。比如在調查過程中,省直機關紀工委撥打了省地稅局的納稅咨詢熱線,咨詢工資納稅比例問題,但被告知這個電話是納稅處的,咨詢工資納稅比例事宜要問所得稅處。

  目前,省直機關紀工委已經把調查結果反饋給了相關部門。針對目前熱線電話號碼較多、群眾不夠熟悉、無專人值守等現(xiàn)狀,調查人員認為,省直各單位可以借鑒比較成熟的“市長熱線”模式,每個單位設立統(tǒng)一的熱線電話,負責把群眾反映的問題轉到相關部門,并建立定期反饋制度。

大江網



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