電話車險擾民之困 監(jiān)管加自律是解決之本
2011/01/11
電銷車險現(xiàn)在已經(jīng)逐漸占領車險市場的“半壁江山”，消費者主要看中的還是其便捷性，無論是投保還是理賠幾個電話就可以搞定，然而隨之而來的也有抱怨擾民的聲音。
目前，電銷車險在近年來迅速成為各大財險公司力拓的新渠道，消費者通過電話車險投保就可坐在家里完成咨詢險種、報價、填寫保單、刷卡付費及保單配送等整個投保過程。然而在享受方便、快捷、便宜的同時，也給消費者帶來了一些困擾，尤以電話擾民較為突出。對此業(yè)內(nèi)人士分析，這是由于對電話車險市場前景的普遍看好以及市場競爭激烈所致，目前只是電話車險行業(yè)發(fā)展的一個過渡階段。
為此，2010年11月和12月，保監(jiān)會連續(xù)下發(fā)通知對電話“呼出”業(yè)務的監(jiān)管逐步加強，要求保險公司從合法渠道獲取電銷客戶資料、建立電話號碼屏蔽制度等。此外，人保電話車險的相關負責人也向記者表示，險企對于客戶明確拒絕電話營銷的應不予呼出。同時，應充分尊重各地區(qū)的生活時間差異，根據(jù)區(qū)域的作息習慣相應安排外呼時間。此外，應在系統(tǒng)中配備錄音系統(tǒng)，對全部電話進行錄音和保存，保證交易過程有據(jù)可查。進行跟蹤回訪服務，最大保證客戶的利益。只要監(jiān)管到位和險企自律，便可根本上解決擾民的問題。
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