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電銷保險須建電話屏蔽制度嚴(yán)守客戶信息保密制度

2010/12/07

　　記者昨天從相關(guān)渠道獲悉，保監(jiān)會日前出臺了《關(guān)于進一步加強財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》（以下簡稱《通知》），針對當(dāng)前電銷業(yè)務(wù)中群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時、電銷坐席人員話術(shù)不規(guī)范等問題進行規(guī)范。進一步規(guī)定壽險公司電話營銷產(chǎn)品的相關(guān)管理規(guī)定也在擬定之中，不久即將發(fā)布。

　　此次發(fā)布的《通知》是繼2007年4月保監(jiān)會發(fā)布 《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》之后，又一次對產(chǎn)險電話營銷業(yè)務(wù)提出規(guī)范。按照《通知》要求，財產(chǎn)保險公司進行電話銷售，要建立電話屏蔽制度。對于客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，電銷坐席人員應(yīng)及時結(jié)束通話，并使用技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進行屏蔽。保險公司一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出。保險公司應(yīng)依法合規(guī)獲取客戶資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息。對于本單位在提供服務(wù)過程中獲得的投保人或被保險人個人信息，保險公司要嚴(yán)守客戶信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。

解放日報


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