全國(guó)首個(gè)政府服務(wù)呼叫中心“12345”在南京開(kāi)通_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

全國(guó)首個(gè)政府服務(wù)呼叫中心“12345”在南京開(kāi)通

2010/12/28

　　12月28日消息,全國(guó)首個(gè)政府服務(wù)呼叫中心“12345”今天（28日）在南京開(kāi)通，從今天上午10點(diǎn)起，南京是在政府77個(gè)部委辦局和區(qū)縣等單位所有的對(duì)外服務(wù)電話合而為一，只要撥打“12345”就能解決問(wèn)題。

　　南京市原來(lái)13個(gè)區(qū)縣、53個(gè)部委辦局和11家大型企事業(yè)單位各有各的對(duì)外服務(wù)電話，市民往往記不住，有點(diǎn)電話打了還沒(méi)有人接，問(wèn)題不能解決。南京市委、市政府從今年初開(kāi)始，整合資源，把各區(qū)縣、各部委辦局和企事業(yè)單位共77個(gè)部門的電話統(tǒng)一合并成“12345”。

　　南京市委副書記陳紹澤介紹說(shuō)：“今后，我們南京的全體市民只要撥打一個(gè)電話，就可以直接向全市各區(qū)縣、各部門和公共服務(wù)單位反映訴求，請(qǐng)求服務(wù)。呼叫中心也整合了各部門、各區(qū)縣公共服務(wù)行業(yè)的熱線服務(wù)電話和新的資源，構(gòu)建一個(gè)號(hào)碼找政府的快速通道，在政府與市民之間搭起了一個(gè)便捷、高效的溝通渠道。”

　　據(jù)了解，從現(xiàn)在開(kāi)始，南京800萬(wàn)市民無(wú)論是家庭斷電斷水，下水道不通等日常事務(wù)，24個(gè)小時(shí)隨時(shí)撥打“12345”解決問(wèn)題。但110、119報(bào)警電話、涉及軍隊(duì)、武警等管轄的事項(xiàng)不在其中。

中國(guó)廣播網(wǎng)

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