全國首個政府服務(wù)呼叫中心“12345”在南京開通_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

全國首個政府服務(wù)呼叫中心“12345”在南京開通

2010/12/28

　　12月28日消息,全國首個政府服務(wù)呼叫中心“12345”今天（28日）在南京開通，從今天上午10點起，南京是在政府77個部委辦局和區(qū)縣等單位所有的對外服務(wù)電話合而為一，只要撥打“12345”就能解決問題。

　　南京市原來13個區(qū)縣、53個部委辦局和11家大型企事業(yè)單位各有各的對外服務(wù)電話，市民往往記不住，有點電話打了還沒有人接，問題不能解決。南京市委、市政府從今年初開始，整合資源，把各區(qū)縣、各部委辦局和企事業(yè)單位共77個部門的電話統(tǒng)一合并成“12345”。

　　南京市委副書記陳紹澤介紹說：“今后，我們南京的全體市民只要撥打一個電話，就可以直接向全市各區(qū)縣、各部門和公共服務(wù)單位反映訴求，請求服務(wù)。呼叫中心也整合了各部門、各區(qū)縣公共服務(wù)行業(yè)的熱線服務(wù)電話和新的資源，構(gòu)建一個號碼找政府的快速通道，在政府與市民之間搭起了一個便捷、高效的溝通渠道。”

　　據(jù)了解，從現(xiàn)在開始，南京800萬市民無論是家庭斷電斷水，下水道不通等日常事務(wù)，24個小時隨時撥打“12345”解決問題。但110、119報警電話、涉及軍隊、武警等管轄的事項不在其中。

中國廣播網(wǎng)

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