百度樂居呼叫中心用戶問卷調查報告結果_呼叫中心_房地產(chǎn)

百度樂居呼叫中心用戶問卷調查報告結果

2010/12/13

　　近期，針對百度樂居呼叫中心的用戶，百度樂居進行了一次線上問卷調查。調研中有以下幾點關鍵結論：

　　1、近9成用戶會繼續(xù)使用400電話，8成以上用戶會推薦他人使用

　　88.15%的被訪用戶表示會再次撥打400電話，80.74%的用戶表示愿意推薦他人來使用。可見用戶的使用體驗很好，產(chǎn)品有很好的吸引力。即用戶粘性較高，且口碑傳播的力度很大；　　

　　2、樓盤信息和房地產(chǎn)市場行情是用戶撥打400電話的主要目的 　

　　被訪用戶撥打百度樂居400電話主要目的為查詢房源及房產(chǎn)市場行情信息，此部分的比例近80%。即撥打百度樂居400電話的用戶，都是有明確購房意圖的潛在購房成交者；

　　3、易用、便捷和專業(yè)是網(wǎng)友對百度樂居400電話的評價

　　被訪者在撥打過百度樂居400電話后，表示此產(chǎn)品最大的特點是易用、便捷和專業(yè)。用戶的直接反饋是：用戶不止可以獲知樓盤分機號，且呼叫中心坐席人員可以直接轉接到樓盤。當樓盤無人接聽時會直接轉回人工坐席，坐席人員會再次告知樓盤分機號以便用戶再次撥打；呼叫中心坐席人員可以為用戶提供目標樓盤的相關信息，解答用戶疑問，而不僅限于電話轉接。

新浪樂居

51766旅游總機升級更加貼合游客需求 2010-12-13

綿陽12355金色陽光心理咨詢熱線呼叫中心已開通7月 2010-12-13

深圳“12345”民心連政府 2010-12-13

財險電銷需規(guī)范平安電話車險已破百億 2010-12-13

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_房地產(chǎn)

多伦县| 台北县| 六安市| 临江市| 大关县| 清镇市| 吴江市| 九台市| 宝坻区| 图木舒克市| 清镇市| 偏关县| 武邑县| 广安市| 东兴市| 肇州县| 三门县| 边坝县| 天台县| 汉川市| 小金县| 和顺县| 雅安市| 泽库县| 建昌县| 南江县| 青田县| 土默特右旗| 德庆县| 合川市| 房产| 清丰县| 赤水市| 廊坊市| 鹿泉市| 揭东县| 始兴县| 邵阳市| 荔波县| 岫岩| 泸州市|