西寧海關(guān)開通“12360”服務(wù)熱線
2010/11/26
11月25日，西寧海關(guān)“12360”服務(wù)熱線正式開通。這是該關(guān)向社會(huì)各界進(jìn)一步暢通關(guān)務(wù)、加強(qiáng)溝通、優(yōu)化服務(wù)的又一舉措。
據(jù)西寧海關(guān)關(guān)長(zhǎng)唐贇峰介紹，“12360”服務(wù)熱線負(fù)責(zé)受理管理相對(duì)人向西寧海關(guān)提出的通關(guān)求助事項(xiàng)，公眾和社會(huì)各界對(duì)西寧海關(guān)的意見(jiàn)、建議，受理有關(guān)人員提出的信息公開申請(qǐng)，負(fù)責(zé)有關(guān)單位和人員提供走私、廉政舉報(bào)線索和復(fù)議訴訟等事項(xiàng)的指引，以及西寧海關(guān)涉及的業(yè)務(wù)咨詢投訴、信訪和其他工作。
據(jù)了解，“12360”服務(wù)熱線按照“統(tǒng)一受理、后臺(tái)協(xié)作、統(tǒng)一回復(fù)”模式運(yùn)行。今后凡在工作日，社會(huì)各界可以直接撥打“12360”服務(wù)熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，也可以通過(guò)西寧海關(guān)門戶網(wǎng)站公布的咨詢電話直接與業(yè)務(wù)處室聯(lián)系。在工作日休息時(shí)間和雙休日、國(guó)家法定節(jié)假日，可以通過(guò)“12360”語(yǔ)音答錄系統(tǒng)進(jìn)行錄音，海關(guān)工作人員將逐一登記并以指引、協(xié)調(diào)等方式跟蹤直到問(wèn)題最終解決。
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