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保監(jiān)局叫停壽險電話營銷 禁止各種滋擾消費者行為

2010/11/12

　　記者昨日從北京保監(jiān)局獲悉，北京保監(jiān)局已發(fā)文全面叫停轄區(qū)內(nèi)人身險公司和保險專業(yè)代理機構(gòu)的壽險營銷員向非特定客戶進行電話展業(yè)，禁止各公司壽險營銷員按號段撥打、隨機撥打、購買陌生名單撥打電話等滋擾消費者的行為。

　　北京保監(jiān)局有關(guān)負責人表示，日前，中央電視臺曝光了中國平安人壽保險有限公司營銷員電話擾民問題。隨著壽險公司營銷員電話展業(yè)的日益頻繁，其擾民問題愈發(fā)凸現(xiàn)，嚴重損害了行業(yè)形象。

　　文件要求，壽險營銷員不得向非特定客戶進行電話展業(yè)，避免對公眾造成滋擾。向非特定客戶進行電話展業(yè)的形式包括但不限于：按號段撥打、隨機撥打、購買陌生名單撥打電話等。不過，撥打自有客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶以及事先經(jīng)受話人同意的電話，不受此限。

　　針對媒體曝光，平安人壽已于日前發(fā)布有關(guān)致歉聲明，該公司表示，已成立調(diào)查小組，對報道中提到的問題進行調(diào)查，并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果展開專項整治。

　　中央財經(jīng)大學保險學院院長郝演蘇教授表示，禁令實施后，意味著保險公司今后開展電話營銷業(yè)務(wù)必須依靠合法取得的信息。此次禁令對保險公司不會造成太大影響，首先電話營銷業(yè)務(wù)占比并不大；其次，監(jiān)管機構(gòu)允許營銷員向“特定客戶”進行電話展業(yè)，而特定客戶的范圍比較寬泛。　　

新京報


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