國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)電話中心獲評(píng)“最佳呼叫中心”
2010/10/11
日前,在2010中國(guó)(亞太)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)電話中心在眾多參評(píng)單位中脫穎而出,榮獲由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦,國(guó)家工業(yè)和信息化部支持,多家行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)定的“2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”稱號(hào)。
電話中心是財(cái)險(xiǎn)服務(wù)的最前沿,是面向客戶的7×24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)響應(yīng)中心,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)通過(guò)建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的制度體系、知識(shí)體系、考核體系和品質(zhì)監(jiān)督體系,開(kāi)展形式多樣的電話中心主題月和競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng),激勵(lì)電話中心工作熱情,推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平提升。
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)率先在財(cái)險(xiǎn)業(yè)內(nèi)提出“客服先行”戰(zhàn)略,力求打造服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、服務(wù)流程簡(jiǎn)約、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全、客戶感受愉悅的高品質(zhì)服務(wù)。據(jù)了解,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將以此次獲獎(jiǎng)為契機(jī),圍繞“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念,專注于服務(wù)文化建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、服務(wù)平臺(tái)整合優(yōu)化、客戶關(guān)系管理及服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,鞏固和提升中國(guó)人壽服務(wù)品牌。
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