黑龍江省建設(shè)高速公路“96369”客服呼叫中心_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

黑龍江省建設(shè)高速公路“96369”客服呼叫中心

2010/09/09

　　8日，記者從省收費公路管理局獲悉，我省正在建設(shè)高速公路“96369”客服呼叫中心，預(yù)計年末前整套系統(tǒng)將正式啟用。

　　據(jù)介紹，高速公路“96369”客服熱線號碼提供人工服務(wù)和自動聲訊服務(wù)，可實現(xiàn)查詢路況、資費信息、政策法規(guī)，以及用戶投訴、告警及救援支持等功能。據(jù)了解，呼叫中心全面整合包括電話、傳真、短信、電子郵件以及Internet等多種接入手段。客服呼叫中心的啟用將提高路網(wǎng)整體運行效率，增強快速反應(yīng)、有效處置惡劣天氣以及重大事故等突發(fā)性事件的能力，提高信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性，為保障公路暢通起到積極作用。