河南通信業(yè)客服熱線服務能力進一步提高_運營管理_呼叫中心

河南通信業(yè)客服熱線服務能力進一步提高

2010/09/08

　　河南省通信管理局組織對省各基礎電信運營公司的客服熱線接通率進行撥測檢查。結果顯示，省各基礎電信運營公司客服熱線平均接通率達到97.1%，人工服務接通率達到92.9%。

　　今年以來，河南通信業(yè)堅持以人為本的服務理念，扎實開展進一步落實電信服務規(guī)范專項活動，重點加強了客服熱線的建設和管理，進一步增強了客服熱線服務能力，提高了客服熱線服務質量。省各基礎電信運營公司加大客服人員培訓力度，為客服熱線高水平服務奠定了基礎；不斷改進客服熱線服務細節(jié)，有效提升了用戶服務感知；采用一系列的科學方法和手段，進一步加大對忙時段客服熱線資源的調(diào)配和協(xié)調(diào)，切實提高了客服熱線的接通率，有效縮短人工接通時間，取得了明顯成效。