揚州鐵通客服中心進一步完善10050業(yè)務受理流程_運營管理_培訓

揚州鐵通客服中心進一步完善10050業(yè)務受理流程

2010/09/19

　　近期，揚州分公司客服中心進一步完善10050業(yè)務受理流程，對用戶咨詢是否有鐵通管線或用戶有意向安裝鐵通業(yè)務的，即刻生成業(yè)務受理工單下派所屬分局進行核實：需要現(xiàn)場勘測管線資源情況要求各分局日間自接單12小時內，夜間自接單24小時內回復客服中心線路情況；不具備管線資源的在12小時內回復客服中心；可以裝機的，自接單6小時內與客戶聯(lián)系預約并將工單回復客服中心。

　　為了做好閉環(huán)管理，客服中心必須對分局回復的工單安排專職人員對業(yè)務受理工單進行100%的回訪。如沒有管線的要向用戶做好解釋工作并記錄，如是線盒滿的向用戶做好解釋工作并通知所屬分局配合對線路進行調整盡快為用戶受理安裝，特別是對"用戶需要考慮"的工單進行再一次的回訪介紹、銷售，如用戶有意向的立即再次通知所屬分局，對于再次通知的工單客服中心還會按以上流程進行跟蹤。