盛大Bambook半夜出庫(kù)短信提醒 用戶贊嘆
2010/08/12
8月11日凌晨3點(diǎn)34分，又拍網(wǎng)創(chuàng)始人劉平陽(yáng)發(fā)布了一條微博，稱自己收到了盛大的Bambook出庫(kù)提醒短信。這條微博引發(fā)了多位博友評(píng)論，多是感嘆盛大工作努力的，盛大卻從中發(fā)現(xiàn)了存在的問題，主動(dòng)改進(jìn)，并向用戶道歉。
劉平陽(yáng)這條微博，只有短短十幾個(gè)字：“盛大強(qiáng)啊，凌晨3點(diǎn)完成訂單出庫(kù)。”他同時(shí)貼出了盛大客服發(fā)過(guò)來(lái)的手機(jī)短信截圖，內(nèi)容是：“尊敬的顧客，感謝您對(duì)Bambook的支持，你的訂單xxxxwx貨物已經(jīng)出庫(kù)，我們會(huì)盡快為您配送，祝您購(gòu)物愉快。【盛大網(wǎng)絡(luò)】”這條微博被多位博友轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，認(rèn)為盛大一直對(duì)用戶很用心，都是24小時(shí)出貨的。更有博友引用記者的評(píng)論，說(shuō)：“盛大的人都瘋了，全是工作狂。”
但面對(duì)用戶和博友的夸贊，盛大卻敏銳地發(fā)現(xiàn)了其中的問題。為了把Bambook盡快送到用戶手中，相關(guān)人員的確是在24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，給用戶發(fā)出庫(kù)提醒短信也能讓用戶及時(shí)了解進(jìn)度，但半夜3點(diǎn)發(fā)短信給用戶，卻極有可能影響對(duì)方的休息。
為此，盛大對(duì)客服流程進(jìn)行了調(diào)整，所有午夜操作的訂單，均延后到早8點(diǎn)再發(fā)短信通知。
據(jù)悉，盛大的客服已經(jīng)打電話給劉平陽(yáng)，專程向他道歉，并請(qǐng)他多提寶貴意見。
通信世界網(wǎng)
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