國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第一家跨區(qū)域集約呼叫中心上線
2010/03/31
3月25日22時(shí)09分，福建電力有限公司區(qū)域性廈門95598呼叫中心成功上線。據(jù)了解，這也是國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第一家跨區(qū)域集約的呼叫中心正式上線。
當(dāng)天晚上，福建電力區(qū)域性廈門95598呼叫中心在新大樓舉行上線儀式。在人員全部就位、軟件系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等軟硬件平臺(tái)全部就緒的基礎(chǔ)上，前后僅用兩三分鐘，電信中繼切換成功，區(qū)域性廈門95598呼叫中心就全面受理廈門地區(qū)90余萬(wàn)戶電力客戶的95598業(yè)務(wù)，各業(yè)務(wù)類型的流程均在新系統(tǒng)中運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫”對(duì)接。
據(jù)悉，2009年初，福建公司黨組審時(shí)度勢(shì)，作出了建設(shè)福州、廈門95598呼叫中心，同時(shí)建設(shè)省、市兩級(jí)營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)控中心的重要部署。廈門95598呼叫中心將負(fù)責(zé)受理廈門、泉州、漳州、龍巖地區(qū)7個(gè)直管單位、22個(gè)縣公司共計(jì)近600萬(wàn)客戶的95598呼叫業(yè)務(wù)。根據(jù)省公司關(guān)于建設(shè)全省大集中呼叫中心的相關(guān)指導(dǎo)意見，廈門電業(yè)局高度重視，在第一時(shí)間制定并發(fā)布《福建省電力有限公司廈門95598呼叫中心廈門局籌建方案》，并成立籌建處，全面負(fù)責(zé)籌建工作。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和省公司協(xié)調(diào)組的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，如期在2010年第一季度正式上線。龍巖、泉州和漳州地區(qū)的業(yè)務(wù)將在4、5月份陸續(xù)上線。為了確保上線后各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡，該局建立了上線問(wèn)題管理機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)解決上線過(guò)程中存在的問(wèn)題，并將全力加快“兩站一中心”（營(yíng)銷監(jiān)控中心、營(yíng)銷遠(yuǎn)程工作站和配電遠(yuǎn)程工作站）的建設(shè)，確保5月1日全部到位。
福建省電力公司
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