河南省12315呼叫中心熱線升級坐席將增加到120個(gè)_呼叫中心

河南省12315呼叫中心熱線升級坐席將增加到120個(gè)

2010/03/22

　　3月22日消息, 近日，記者獲悉，河南省12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)平臺升級改造順利完成，12315熱線接聽坐席將增加到120個(gè)，全省任何一處的消費(fèi)者都可通暢地接入12315熱線，消費(fèi)維權(quán)更加方便快捷。

　　據(jù)了解，完成升級改造之后，18個(gè)省轄市局的呼叫中心，全部在省工商局一個(gè)統(tǒng)一的平臺上運(yùn)行，避免了分散投資、重復(fù)建設(shè)，降低了運(yùn)行維護(hù)成本。根據(jù)工作流程，任何一個(gè)省轄市局的12315平臺工作人員受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)后，都可直接通過網(wǎng)絡(luò)在第一時(shí)間把案件轉(zhuǎn)至轄區(qū)下屬單位處理，避免了逐級分流而延誤辦案進(jìn)度。