合肥供電熱線95598呼叫中心增設(shè)專家坐席_呼叫中心

合肥供電熱線95598呼叫中心增設(shè)專家坐席

2010/02/25

　　近日，合肥供電公司95598呼叫中心增設(shè)專家坐席，專門受理客戶反映的“疑難雜癥”。

　　隨著“95598”在社會上認知度的提高，撥打供電服務熱線反映用電方面問題的客戶越來越多。如果客戶多次撥打供電服務熱線反映問題卻得不到后臺班組及時滿意的解決，往往容易引發(fā)客戶投訴甚至升級投訴，給供電公司造成不良的社會影響。記者從合肥供電公司獲悉，為及時解決客戶問題，該公司決定增設(shè)呼叫中心專家坐席角色。專家坐席由業(yè)務能力強和經(jīng)驗豐富的話務人員兼任，話務員若接到客戶對同一件事情的反映電話超過三次及以上的，就轉(zhuǎn)由專家坐席解決。

　　專家坐席通過SG186系統(tǒng)查詢流程停留在哪個環(huán)節(jié)，立即與相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，力爭當日解決客戶反映的問題。同時，專家坐席還全面負責供電服務熱線中的語音留言的受理工作。

中安在線

相關(guān)閱讀:

太平洋壽險95500電話中心實現(xiàn)集約化運營 2010-02-23

COPC發(fā)布改進版呼叫中心與外包服務全球標準 2010-02-22

遠傳技術(shù)攜手深圳騰訊客服打造最優(yōu)質(zhì)呼叫中心 2010-02-03

Convergys獲評“中國最佳呼叫中心技術(shù)供應商” 2010-02-02

中聯(lián)通客服呼叫中心管理職責移至客戶服務部 2010-02-02

分類信息:  運營管理_與_呼叫中心   運營管理_與_電力   呼叫中心_與_電力
熱點專題:  運營管理專欄
相關(guān)頻道:  95598電力

台山市| 崇左市| 惠水县| 凤阳县| 驻马店市| 辽中县| 金华市| 大田县| 铜梁县| 泰州市| 湘乡市| 屯留县| 江源县| 姚安县| 南投县| 贵阳市| 固阳县| 综艺| 吉首市| 兴国县| 望都县| 岳西县| 靖安县| 海口市| 凭祥市| 泗洪县| 东乡县| 镶黄旗| 汉川市| 蒲城县| 凯里市| 平定县| 灵丘县| 新邵县| 耒阳市| 清丰县| 玉溪市| 台安县| 广元市| 台南市| 蒲江县|