調(diào)查:“女皇英語”是英國呼叫中心首選口音_呼叫中心

調(diào)查:“女皇英語”是英國呼叫中心首選口音

2009/11/25

　　一項新的調(diào)查顯示，當今英國的電臺與電視臺或許更加流行地方口音，但“女皇英語”仍然是呼叫中心及產(chǎn)品宣傳中的首選口音。

　　超過半數(shù)的受訪者表示更傾向于聽聲音“吸引人”的廣告宣傳。三分之二的人還承認如果呼叫中心不是英式發(fā)言，他們就無法聽懂。

　　調(diào)查顯示，所訪2,072名英國成年人中，約有52%的人認為與呼叫中心通話時，“女皇英語”最有吸引力。

　　蘇格蘭口音排名第二，認為該種口音最有吸引力的人占34%，其次是英國東北部的Geordie口音，得票率為26%，其後為約克郡與威爾士口音。

　　最不受歡迎的是利物浦與伯明翰口音，得票率均為9%。

　　調(diào)查由YouGov為商業(yè)演講咨詢公司Nuance Communications所做。

　　一些組織因成本考慮而將客戶呼叫中心設(shè)在海外，但該調(diào)查結(jié)果應(yīng)該引起它們的注意，因結(jié)果顯示65%的英國人向呼叫中心打電話時覺得難以聽懂非英式發(fā)言。而在45歲以上群體中，該比例更是升到了70%以上。

　　Nuance北歐地區(qū)總經(jīng)理Ian Turner說，“世界上一些大企業(yè)每年投資幾百萬英鎊，保證其品牌‘看’起來與‘感覺’起來可以反映品牌的價值與理念。”

　　“但是很少有組織會在實際中考慮其品牌‘說’起來怎樣，而事實上客服溝通與廣告絕大多數(shù)是建立在聽的基礎(chǔ)之上。”

路透社

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