浙江鐵通制訂呼叫中心詳單查詢(xún)維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益
盧閩 2009/09/30
近日，浙江鐵通制定了4007、800、95105詳單查詢(xún)流程，以確保400、800、95105用戶(hù)的信息安全，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。
流程明確了用戶(hù)查詢(xún)400、800、95105通話(huà)詳單的申辦手續(xù)及提供的資料。不論是單位用戶(hù)，還是個(gè)人用戶(hù)，都必須填寫(xiě)《中國(guó)鐵通呼叫中心業(yè)務(wù)詳單申請(qǐng)表》，單位用戶(hù)由經(jīng)辦人在申請(qǐng)表上簽字并加蓋單位行政一級(jí)公章，提供經(jīng)辦人身份證原件、復(fù)印件；個(gè)人用戶(hù)在申請(qǐng)表上簽字，提供身份證原件、復(fù)印件。同時(shí)還制訂了用戶(hù)撥打10050查詢(xún)400、800、95105通話(huà)詳單的流程。具體為由10050將"申請(qǐng)表"傳真或發(fā)送E_mail給用戶(hù)，告知用戶(hù)具體的申辦手續(xù)，請(qǐng)用戶(hù)持填寫(xiě)、簽字、蓋章后的"申請(qǐng)表"及身份證原件、復(fù)印件至營(yíng)業(yè)廳辦理申請(qǐng)手續(xù)。若用戶(hù)要求上門(mén)服務(wù)，則10050受理業(yè)務(wù)工單派發(fā)至責(zé)任部門(mén)，由客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)收取"申請(qǐng)表"并核對(duì)證件。"申請(qǐng)表"經(jīng)地市營(yíng)收主任或市場(chǎng)部經(jīng)理審核、編號(hào)、簽字、蓋章后傳真至省計(jì)費(fèi)中心，由省計(jì)費(fèi)中心提供詳單至營(yíng)收主任或市場(chǎng)部經(jīng)理，最終提供給用戶(hù)。
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