海天碼頭全國(guó)碼頭率先推行96861001客服專線服務(wù)
2009/06/19
海天碼頭今天宣布，開(kāi)通96861001客服專線服務(wù)。客戶撥打“96861001”后，借由“廈門(mén)市城市公共服務(wù)呼叫中心平臺(tái)”，與海天碼頭的專屬座席實(shí)現(xiàn)連線，能夠?qū)崿F(xiàn)自助查詢或接受服務(wù)專員解答，獲得碼頭一對(duì)一的各項(xiàng)咨詢與服務(wù)。這在全國(guó)港口碼頭中還是首創(chuàng)。
客戶服務(wù)專線是通過(guò)電話視頻、電子郵件等連接到電腦信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并由計(jì)算機(jī)語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備或人工座席將用戶需要檢索的信息，通過(guò)電話、短信、電子郵件或互聯(lián)網(wǎng)等形式與用戶進(jìn)行交流，使用戶能夠容易地獲取各種所需的信息。它的業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋信息查詢、座席人工服務(wù)、服務(wù)通知、投訴處理等，使碼頭服務(wù)平臺(tái)更加完整，能夠滿足更多不同客戶群的需求，進(jìn)一步提升廈門(mén)港的綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
海天客服專線負(fù)責(zé)人 莊春妮：“客戶可以在家里，不需要到碼頭來(lái)作業(yè)就可以查到他是否箱子可以放行。它可以一次性的，就是說(shuō)不出門(mén)的話了解到這些信息。避免了要經(jīng)常多跑幾次碼頭的問(wèn)題。提高了整個(gè)作業(yè)效率，方便了客戶，最大的特點(diǎn)就是方便了客戶。”
廈門(mén)港口協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 葉錦彬：“因?yàn)槟壳吧a(chǎn)形勢(shì)不容樂(lè)觀，這里的客戶可能更關(guān)心他的進(jìn)口貨物能不能順暢，因?yàn)槿绻琼槙车脑挘瑢?duì)于他節(jié)省物流成本也是有直接關(guān)系的，所以開(kāi)通了這個(gè)服務(wù)可能能為客戶解決一些具體的問(wèn)題。”
廈門(mén)廣播電視集團(tuán)
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