石獅電力公司完成95598業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)升級_呼叫中心_電力_錄音

石獅電力公司完成95598業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)升級

2008/11/10

　　11月5日凌晨，石獅電力公司成功實現(xiàn)新舊95598業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，率先在福建身電力系統(tǒng)內(nèi)使用新系統(tǒng)。

　　這套新系統(tǒng)是國家電網(wǎng)SG186工程電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，也是國家電網(wǎng)公司要求統(tǒng)一使用的系統(tǒng)。相對于石獅電力公司獨立開發(fā)的95598座席系統(tǒng)來說，這套系統(tǒng)實現(xiàn)了呼叫中心座席直接就可在話機的聽筒上聽工單錄音，不必在電腦上用播放軟件播放錄音；可以動態(tài)地調(diào)整完善、修改、工作流程，實現(xiàn)的實時動態(tài)重組；在流程控制方面，可進(jìn)行流程回退、流程掛起、流程恢復(fù)、流程中止等各種特殊流程控制的實際需要。

　　據(jù)悉，11月4日上午8時到11月5日凌晨，95598服務(wù)信息系統(tǒng)升級改造，升級期間，客戶需求沒有受到任何影響。該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，系統(tǒng)升級改造后，將會更進(jìn)一步提高服務(wù)水平，加快搶修速度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。

新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)

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分類信息: 呼叫中心_與_電力呼叫中心_與_錄音技術(shù) 電力_與_錄音技術(shù)
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