“呼叫服務(wù)中心”搭建服務(wù)社區(qū)居民新平臺(tái)
2008/10/09
9月16日凌晨2時(shí)26分，家住橋西區(qū)建設(shè)路區(qū)政府家屬院82歲高齡的郝修府老人，突發(fā)心腦血管疾病,老伴嚇得不知所措，慌亂中她想起區(qū)政府剛剛為他安裝的“電子保姆”。于是她急忙按動(dòng)了電子保姆紅鍵——橋西區(qū)社區(qū)服務(wù)指揮中心工作人員得到救助信息后，立即電告120急救中心。郝修府得到及時(shí)救治，脫離危險(xiǎn)。被感動(dòng)的郝修府老人的家人，對(duì)社區(qū)服務(wù)工作人員一直道謝：“多虧安裝了電子保姆，橋西區(qū)政府為我們辦了件實(shí)事好事。”
社區(qū)服務(wù)指揮中心是橋西區(qū)政府今年投巨資興建的“惠民工程”。內(nèi)容包括政務(wù)信息平臺(tái)、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、呼叫服務(wù)中心三個(gè)部分。政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)已與北京創(chuàng)神數(shù)碼科技有限公司達(dá)成意向，社區(qū)網(wǎng)站正在開(kāi)發(fā)建設(shè)，呼叫服務(wù)中心正在試運(yùn)營(yíng)階段。呼叫服務(wù)中心采取政府搭臺(tái)企業(yè)唱戲的運(yùn)作模式，通過(guò)“一鍵通”和3651890熱線(xiàn)兩種呼叫模式，為社區(qū)居民提供全天候居家養(yǎng)老、家庭保潔、物品配送、健康服務(wù)等全方位服務(wù)。其服務(wù)主要有三種：一是緊急救助社區(qū)居民。老百姓發(fā)生一些緊急情況，特別是老年人突發(fā)疾病，按動(dòng)“一鍵通”，指揮中心利用用戶(hù)終端，在10秒內(nèi)收到居民詳細(xì)信息，安排醫(yī)療單位救援。二是一般服務(wù)，就是水管壞了、電器壞了、需要米、面、油等生活用品以及尋找子女之類(lèi)的服務(wù)，使居民不記號(hào)碼，不花電話(huà)費(fèi)，就可以得到快捷方便的服務(wù)。三是咨詢(xún)服務(wù)。社區(qū)服務(wù)指揮中心工作人員，隨時(shí)為居民提供各種服務(wù)信息咨詢(xún)，為社區(qū)居民排憂(yōu)解難。呼叫服務(wù)中心首次安裝1000戶(hù)，并把優(yōu)撫對(duì)象、離退休老干部列入免費(fèi)安裝服務(wù)系列。此呼叫服務(wù)中心正式運(yùn)營(yíng)后，老百姓如有大事小情和急事難事，電鈕一按就會(huì)得到方便快捷的服務(wù)。
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