工行開(kāi)通在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)
2008/08/06
工行開(kāi)通在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要通過(guò)文字即時(shí)交流、電子郵件及電話回復(fù)等形式，受理高端客戶(hù)的咨詢(xún)及問(wèn)題反映。
中國(guó)工商銀行8月6日消息，近日，工行開(kāi)通“在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)基于目前較為先進(jìn)的即時(shí)通訊技術(shù)，同時(shí)整合了工行已有網(wǎng)點(diǎn)、callcenter、網(wǎng)站、網(wǎng)銀服務(wù)體系，主要通過(guò)文字即時(shí)交流、電子郵件及電話回復(fù)等形式，受理高端客戶(hù)的咨詢(xún)及問(wèn)題反映。
系統(tǒng)正式投入運(yùn)行后，貴賓版?zhèn)�人網(wǎng)銀客戶(hù)只需在登錄后點(diǎn)擊頁(yè)面右上方的“在線客戶(hù)服務(wù)”，即可與客服人員進(jìn)行溝通，為客戶(hù)提供快捷、便利、時(shí)效性強(qiáng)的即時(shí)問(wèn)題解答和咨詢(xún)服務(wù)。另外，客戶(hù)在咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，還可將錯(cuò)誤頁(yè)面、文本文檔等文件通過(guò)該系統(tǒng)發(fā)送給95588座席人員，使客戶(hù)問(wèn)題一目了然，有效提高了處理問(wèn)題的效率。
世華財(cái)訊
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