合作加委培 廣西移動(dòng)創(chuàng)新客服人員培訓(xùn)模式
2008/07/24
從今年3月起，中國(guó)移動(dòng)廣西公司客戶服務(wù)營(yíng)銷中心作為本地首家新員工培訓(xùn)校企合作試點(diǎn)單位，與勞務(wù)代理、通信職業(yè)技能培訓(xùn)等單位和學(xué)校合作實(shí)施委托定向招收培養(yǎng)熱線話務(wù)員，取得明顯效果。
校企合作人才培養(yǎng)模式是一種產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的教育模式。客服中心提出人員需求，與培訓(xùn)學(xué)校共同制定人員培養(yǎng)方案，充分利用校方師資、技術(shù)、設(shè)備等辦學(xué)條件，通過(guò)學(xué)校、企業(yè)兩個(gè)教學(xué)地點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，培訓(xùn)期結(jié)束學(xué)員培訓(xùn)考核合格后，才能與勞務(wù)代理公司簽訂合同并派遣到客服中心就業(yè)，實(shí)現(xiàn)客服中心新員工培訓(xùn)的前移。該項(xiàng)目在招生模式上進(jìn)行了創(chuàng)新：一是利用校方原有的人員招生通道與南寧各高校建立長(zhǎng)期的人才輸送渠道；二是利用12580平臺(tái)提供長(zhǎng)年招生信息咨詢服務(wù)，客戶通過(guò)12580隨時(shí)了解招生信息和招聘面試的安排。
截至目前，校企合作項(xiàng)目已成功開展了五期，共招收培訓(xùn)225名學(xué)員，其中前三期培訓(xùn)班已順利畢業(yè)，118名新學(xué)員培訓(xùn)合格正式上崗，后兩期仍在培訓(xùn)中。項(xiàng)目實(shí)施取得明顯效果，與去年相比，新學(xué)員培訓(xùn)期流失率從19.67%下降到8.14%，培訓(xùn)合格率從80.3%上升到95.9%。項(xiàng)目實(shí)施在取得較好經(jīng)營(yíng)效益的同時(shí)，也取得了良好的社會(huì)效益。在和諧社會(huì)的大背景下，發(fā)揮企業(yè)價(jià)值觀的感召力，整合企業(yè)、學(xué)校和社會(huì)各界的資源，著力開展專業(yè)技能培訓(xùn)，解決社會(huì)特別是高校畢業(yè)生的培訓(xùn)就業(yè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)
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