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客戶服務信息短信助升安徽公司電費回收率

2008/07/18

  2008年2月26日,“安徽省電力客戶服務信息綜合發(fā)布系統(tǒng)”在六安供電公司正式啟用。它以其便捷的服務形式,迅速吸引大批電力客戶紛紛訂閱。截止7月1日,六安供電公司共有33000余戶訂閱客戶服務信息,服務人數(shù)穩(wěn)居全首前列。

  7月10日上午,收到客戶電費提示短信的六安市民劉先生來到六安市營業(yè)大廳準時交納了本月電費,他說:“工作太忙,常把繳電費這事給耽擱了,現(xiàn)在可好了,每月都有短信提示,再也不用為這事費神了。”

  作為該市可享受“安徽省電力客戶服務信息綜合系統(tǒng)”的服務用戶,不僅可以徹底甩掉忘記繳費的“心頭病”,還可隨時享受掌握電力相關信息新動向的免費服務。

  據(jù)了解,該系統(tǒng)經(jīng)過四個多月的穩(wěn)定運行后,在為客戶帶來方便的同時,也有效助升了電費回收率的穩(wěn)步提高。經(jīng)過六安供電公司一段時間的繳費信息追蹤和數(shù)據(jù)統(tǒng)計后,截止7月9日,在六安市已訂閱繳費提醒短信業(yè)務的33619戶中,電費回收率為99.96%;而未訂閱此項業(yè)務的60588戶中,電費回收率僅為99.68%,電費回收率上升0.28個百分點。短信服務利用一對一告知客戶的服務形式,在防范經(jīng)濟效益風險方面逐漸發(fā)揮出顯著效果。

中國電力網(wǎng)



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