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江蘇省首個地產行業(yè)號百呼叫中心在南京問世

2008/05/05

  日前,中國電信南京分公司與南京萬科置業(yè)有限公司正式簽訂協(xié)議,以一攬子“交鑰匙”外包模式,在中國電信號碼百事通平臺上成功打造了江蘇省內地產行業(yè)首個呼叫中心——萬科地產客戶服務呼叫中心(服務號碼58005180)。該中心可為廣大客戶提供包括市場咨詢、業(yè)務受理、報修投訴等在內的綜合信息服務。

  據(jù)悉,該項目在三個層面上實現(xiàn)了突破性的創(chuàng)新。一是行業(yè)新突破。此次建立的南京萬科客戶服務呼叫中心是江蘇省首個地產行業(yè)的呼叫中心,在全國地產行業(yè)信息化建設應用之中也屬鳳毛麟角,它的成功應用為南京地產行業(yè)信息化的規(guī)模發(fā)展開創(chuàng)了良好局面;二是業(yè)務新拓展。中國電信南京分公司在深入市場調研的基礎上,緊密結合客戶發(fā)展需求,充分發(fā)揮了中國電信號碼百事通的資源優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢,在號百綜合信息服務延伸方面進行大膽嘗試,為南京號百業(yè)務的創(chuàng)新拓展提供了實踐依據(jù);三是商務模式新探索。該項目采用了“座席+場地+人力資源”的一攬子“交鑰匙”外包商務模式,它既涵蓋了硬件、軟件、服務場地在內的業(yè)務外包,又包括了人力資源在內的服務外包,是對轉型業(yè)務商務模式的一次全新探索。

江蘇省通信管理局



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