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湖北移動提供醫(yī)患溝通新途徑

2008/01/21

　　“如果不是醫(yī)院客戶關(guān)懷系統(tǒng)的短信提示，我差點就把藥吃錯了，那后果真不敢想象！”日前，湖北省新華醫(yī)院的一位患者感慨地說。醫(yī)院MAS客戶關(guān)懷系統(tǒng)是湖北移動去年為醫(yī)療部門開發(fā)的一種通過短信和WAP的方式讓醫(yī)院與患者客戶進行及時溝通的通信平臺。

　　醫(yī)院只需將患者或家屬的聯(lián)系方式輸入系統(tǒng)，醫(yī)院對患者的各種提醒服務，如提醒患者用戶吃藥、定期復檢、特邀專家門診等信息都會及時發(fā)送到患者手機上。患者也可通過這種方式向醫(yī)院提出各種需求，信息會及時送達院方醫(yī)護人員和有關(guān)領導。客戶關(guān)懷系統(tǒng)將患者（家屬）、醫(yī)院、移動公司緊密地聯(lián)系在一起，目前該系統(tǒng)已成功應用于全省40多家大中型醫(yī)院。黃岡同仁醫(yī)院使用短信平臺和WAP的方式后，院方驚喜地發(fā)現(xiàn)與客戶的溝通非常便捷。客戶關(guān)懷系統(tǒng)的成功應用，使該醫(yī)院每年的辦公費用節(jié)約了近10萬元。該院院長說，有了移動的MAS客戶關(guān)懷系統(tǒng)，與病人溝通起來非常方便，現(xiàn)在許多病人對醫(yī)院的服務質(zhì)量大加贊賞，前來就診的人明顯增多。

　　據(jù)悉，該系統(tǒng)目前還廣泛運用于全省數(shù)百個政府機關(guān)、大中型企業(yè)等企事業(yè)單位，是為用戶提供無線網(wǎng)站（WAP）、短信群發(fā)、短信調(diào)查、移動財務、移動CRM等服務的極好幫手。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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