深圳市12345政府熱線受質(zhì)疑 網(wǎng)友建議學(xué)習(xí)福州、佛山
2007/12/21
昨日，本報(bào)報(bào)道了深圳市人民政府熱線12345接線員無(wú)法回答許多咨詢問(wèn)題，被網(wǎng)友質(zhì)疑像114查號(hào)臺(tái)。該報(bào)道受到深圳市民廣泛關(guān)注，有網(wǎng)友認(rèn)為福州、佛山等地的12345政府熱線的一些做法值得深圳借鑒，像是24小時(shí)反饋制度等。
開(kāi)通統(tǒng)一的政府咨詢投訴熱線12345并非深圳首創(chuàng)。記者了解到，此前全國(guó)有超過(guò)10座城市已經(jīng)開(kāi)通相關(guān)熱線，像福州、太原、江門(mén)、長(zhǎng)春等，有網(wǎng)友認(rèn)為福州、佛山等地的12345熱線值得深圳借鑒。
記者昨日撥通了福州的12345熱線，電話迅速接通后，便傳來(lái)自動(dòng)語(yǔ)音臺(tái)的選擇聲音，分為便民服務(wù)、呼叫留言、咨詢結(jié)果查詢、便民熱線服務(wù)咨詢等幾個(gè)大塊。選擇便民服務(wù)后，又分為人工服務(wù)和自動(dòng)政策服務(wù)。接通人工服務(wù)后，熱線人員熟練而詳細(xì)地回家記者的提問(wèn)，她說(shuō)這個(gè)應(yīng)該到當(dāng)?shù)嘏沙鏊稍儯⑻峁┝烁Ｖ莨簿值碾娫挘f(shuō)也可以打電話就戶口的具體政策進(jìn)行詳細(xì)咨詢。選擇自動(dòng)政策服務(wù)中，就可聽(tīng)到自動(dòng)臺(tái)報(bào)出的醫(yī)療衛(wèi)生、公共政策、教育、勞動(dòng)保障等方面的政策，內(nèi)容細(xì)致而詳盡，包括福州市區(qū)所有的獻(xiàn)血點(diǎn)、成教辦學(xué)的基本條件、申辦手續(xù)等各項(xiàng)當(dāng)?shù)氐幕菊撸�可電話預(yù)約全市19家大醫(yī)院的專(zhuān)家門(mén)診。便民熱線還可通過(guò)語(yǔ)音臺(tái)自動(dòng)查詢咨詢結(jié)果。在接線員記錄了市民反映的情況后，會(huì)生成一個(gè)流水號(hào)，市民通過(guò)輸入流水號(hào)，就可以在咨詢結(jié)果查詢這一項(xiàng)中查詢到反饋結(jié)果。
而佛山市政府的12345熱線反應(yīng)更加迅速，在市民撥打熱線24小時(shí)內(nèi)，市民會(huì)接到相關(guān)部門(mén)或者12345熱線的反饋意見(jiàn)。
南方都市報(bào)
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