深圳市12345政府熱線受質疑網友建議學習福州、佛山_呼叫中心_政府

深圳市12345政府熱線受質疑網友建議學習福州、佛山

2007/12/21

　　昨日，本報報道了深圳市人民政府熱線12345接線員無法回答許多咨詢問題，被網友質疑像114查號臺。該報道受到深圳市民廣泛關注，有網友認為福州、佛山等地的12345政府熱線的一些做法值得深圳借鑒，像是24小時反饋制度等。

　　開通統(tǒng)一的政府咨詢投訴熱線12345并非深圳首創(chuàng)。記者了解到，此前全國有超過10座城市已經開通相關熱線，像福州、太原、江門、長春等，有網友認為福州、佛山等地的12345熱線值得深圳借鑒。

　　記者昨日撥通了福州的12345熱線，電話迅速接通后，便傳來自動語音臺的選擇聲音，分為便民服務、呼叫留言、咨詢結果查詢、便民熱線服務咨詢等幾個大塊。選擇便民服務后，又分為人工服務和自動政策服務。接通人工服務后，熱線人員熟練而詳細地回家記者的提問，她說這個應該到當地派出所咨詢，并提供了福州公安局的電話，說也可以打電話就戶口的具體政策進行詳細咨詢。選擇自動政策服務中，就可聽到自動臺報出的醫(yī)療衛(wèi)生、公共政策、教育、勞動保障等方面的政策，內容細致而詳盡，包括福州市區(qū)所有的獻血點、成教辦學的基本條件、申辦手續(xù)等各項當地的基本政策，還可電話預約全市19家大醫(yī)院的專家門診。便民熱線還可通過語音臺自動查詢咨詢結果。在接線員記錄了市民反映的情況后，會生成一個流水號，市民通過輸入流水號，就可以在咨詢結果查詢這一項中查詢到反饋結果。

　　而佛山市政府的12345熱線反應更加迅速，在市民撥打熱線24小時內，市民會接到相關部門或者12345熱線的反饋意見。

南方都市報

相關鏈接:

國航浙江開通96566服務熱線及時為旅客解憂 2007-12-21

中國移動推12580服務與固網競爭 2007-12-21

多家金融客服中心青睞武漢光谷 2007-12-21

2007中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO大會勝利閉幕 2007-12-20

中國移動第二屆呼叫中心大會在深圳舉行 2007-12-20

分類信息: 呼叫中心_與_政府呼叫中心專欄_新聞行業(yè)_政府_新聞
庄河市| 营口市| 象州县| 中宁县| 牙克石市| 高雄县| 栾城县| 积石山| 顺平县| 德令哈市| 黄石市| 高清| 乃东县| 金华市| 思茅市| 丹巴县| 龙陵县| 丰镇市| 金华市| 枝江市| 嘉兴市| 红河县| 奉贤区| 泰安市| 新源县| 营山县| 鞍山市| 开原市| 老河口市| 宁蒗| 剑阁县| 梁平县| 龙州县| 清河县| 亚东县| 和田县| 大埔区| 青海省| 昌江| 阿巴嘎旗| 南通市|