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全方位受理智能化管理 自來(lái)水客服熱線升級(jí)

2007/10/10

　　今起天津市自來(lái)水集團(tuán)客戶服務(wù)熱線23149999開始全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)全方位受理、多方式傳輸、多手段監(jiān)控、多渠道反饋、多形式查詢的供水服務(wù)售前、售中、售后智能化管理，讓百姓享受到天津供水的星級(jí)服務(wù)。

　　專人負(fù)責(zé)全閉環(huán)管理

　　客戶服務(wù)中心升級(jí)后，故障保修、投訴等服務(wù)項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)管理，您撥完電話，接聽您電話的服務(wù)人員會(huì)馬上跟有關(guān)部門聯(lián)系，在等候期間，您要是有什么擔(dān)心，還可以隨時(shí)向您撥打電話的接線人員詢問(wèn)，服務(wù)人員也會(huì)在服務(wù)結(jié)束前，定時(shí)致電給您通報(bào)進(jìn)度狀況，直至最后聽到您的滿意答復(fù)，整個(gè)服務(wù)過(guò)程才算全部結(jié)束。

　　客服電話有語(yǔ)音導(dǎo)航

　　自來(lái)水客服熱線還在系統(tǒng)中增加了語(yǔ)音通報(bào)功能。遇到大的用水問(wèn)題用水故障，客服中心會(huì)把消息集合起來(lái)。當(dāng)您撥打報(bào)修電話的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)首先把客服中心已經(jīng)掌握的故障地區(qū)通報(bào)出來(lái)，當(dāng)您聽到播報(bào)中有您家所在地區(qū)的時(shí)候，就可以放下電話了。

　　服務(wù)中心受理的各種服務(wù)、咨詢都有個(gè)服務(wù)時(shí)間限制。例如發(fā)生漏水時(shí)，搶修人員會(huì)在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一般性的漏水在24小時(shí)之內(nèi)修復(fù)，大的漏水晝夜連續(xù)搶修直至工程結(jié)束。

　　GPS讓搶修速度更快

　　年內(nèi)將有超過(guò)300部供水搶修車安裝GPS系統(tǒng)，可在最快的時(shí)間內(nèi)查詢到全市300多部供水搶修車所在的地理位置，然后調(diào)度最為接近的搶修車。

　　同時(shí)，自來(lái)水客戶服務(wù)系統(tǒng)新增加了短信平臺(tái)，凡是遇到有關(guān)用水的通知，會(huì)使用短信群發(fā)的功能，提前通知本區(qū)內(nèi)重要用戶。目前這一功能已經(jīng)進(jìn)入測(cè)試階段。

北方網(wǎng)


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