螞蟻互動推新型虛擬呼叫中心—網(wǎng)站總機(jī)
2007/10/30
近日，呼叫廣告技術(shù)與運營商螞蟻互動推出了新一代分布式虛擬呼叫中心——螞蟻互動“網(wǎng)站總機(jī)”。
網(wǎng)站總機(jī)是新一代互聯(lián)網(wǎng)互動營銷工具，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，電信網(wǎng)為手段，消費者（網(wǎng)民）與商戶直接通話為目標(biāo)的分布式虛擬呼叫中心，專注于向電子商務(wù)型網(wǎng)站網(wǎng)民和商戶提供通訊服務(wù)。有別于傳統(tǒng)呼叫中心的成本中心模式，螞蟻互動網(wǎng)站總機(jī)是一個利潤中心。
目前，許多垂直門戶網(wǎng)站的主要盈利模式是廣告，而廣告主更為關(guān)注的是網(wǎng)站首頁和頻道大幅面廣告。對于企業(yè)免費發(fā)布的產(chǎn)品信息、價格信息，網(wǎng)站通常無法收取費用。究其原因，主要是因為用戶直接撥打電話給商家，網(wǎng)站沒有辦法監(jiān)控效果，更沒有按效果收取企業(yè)費用的方法，因此大量有價值信息沒有給網(wǎng)站形成收入。
研究表明，即時的語言溝通可以大大提高在線交易的成功率。語言溝通對于解答問題、排除疑慮、捕捉瞬間購買沖動具有極大的幫助。使用螞蟻互動“網(wǎng)站總機(jī)”，讓消費者在瀏覽網(wǎng)站的同時能夠方便地?fù)艽蚱髽I(yè)電話，為商家創(chuàng)造富有針對性的“一對一”營銷機(jī)會，幫助商家抓住瞬間購買沖動，提高交易成功機(jī)會，從而體現(xiàn)網(wǎng)站的訪問流量價值，將網(wǎng)站的訪問量轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)金流量。
據(jù)悉，中國領(lǐng)先的3C產(chǎn)品“垂直互動網(wǎng)絡(luò)媒體”泡泡網(wǎng)和中文旅游搜索引擎“去哪兒”已在使用螞蟻互動“網(wǎng)站總機(jī)”產(chǎn)品，其網(wǎng)頁呼叫量都取得了迅速提升。
網(wǎng)站總機(jī)產(chǎn)品功能:
免費電話：消費者只需要上網(wǎng)，點擊呼叫按鈕，在彈出頁面中填入自己的號碼，系統(tǒng)就會自動連接商戶和消費者。而消費者實現(xiàn)了真正的免費接聽電話。
400號碼：消費者離線后，可以直接撥打400統(tǒng)一號碼，以撥轉(zhuǎn)分機(jī)的方式聯(lián)系到商戶。
電話自由綁定功能：可以分時段綁定不同的電話。讓商戶的網(wǎng)站總機(jī)永不離身。
呼叫轉(zhuǎn)移功能：遇忙、無人接聽時，按照設(shè)定的路由政策自動轉(zhuǎn)接。
錄音功能：隨時將消費者的聲音錄下來，便于日后追蹤。
后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能：詳細(xì)記錄所有已接、未接來電，統(tǒng)計電話流量。
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