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120等公共服務(wù)熱線取消語音提示

2007/08/15

　　便民熱線不便民 政協(xié)委員提建議

　　您有沒有在撥打120等便民服務(wù)電話時，長時間聽語音提示的煩惱？現(xiàn)在這種情況將得以改善。昨天，市政協(xié)委員張寧接受本報記者采訪時表示，他在年初北京兩會期間提出的關(guān)于公共服務(wù)熱線需要改進的建議得到有關(guān)部門的重視，衛(wèi)生、公交、勞動部門分別表示將對120、96166、12333三個公共服務(wù)熱線進行改進，其中120全部取消語音提示，直接轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。

　　政協(xié)委員：

　　便民熱線不便民

　　眼下越來越多的公共服務(wù)熱線給人們帶來了生活的方便，但也有許多不盡如人意之處。“最讓人苦惱的是漫長、復雜的語音提示，有的老人發(fā)病急撥120，電話傳出錄好的語音，就是沒人直接對話，再撥有時還會蹦出英語，像120這樣的熱線，絕不能讓情急中的市民慢慢判斷按什么鍵才行。”張寧委員表示。

　　他說，像公交服務(wù)熱線96166、北京勞動和社會保障12333等，漫長的提示音總讓人欲掛不能，便民熱線讓人覺得不方便。

　　120急救中心：

　　接聽全部改人工

　　記者昨天從市急救中心了解到，在市民撥打120后，可聽到“這是120，呼救請按1，咨詢請按2”的分類語音提示，進入呼救程序后，才由120工作人員接聽。

　　“有市民反映，語音提示程序相對復雜、等候時間相對較長，使用起來不夠便捷，所以從今年3月起，我們就開始對這個呼救環(huán)節(jié)進行調(diào)整。”根據(jù)市政協(xié)委員張寧的建議，120電話呼救取消了語音提示環(huán)節(jié)，改為直接由人工坐席接聽。一般白天設(shè)人工接聽坐席7到8個，晚間5個，可同時接聽7個左右的急救來電。

　　公交勞動熱線：

　　減少語音提示時間

　　此外，公交部門也表示將重新修改“96166”熱線的語音提示系統(tǒng)，縮短提示時間；對自動查詢系統(tǒng)，及時更新和充實信息資源，吸引更多的用戶使用自動查詢系統(tǒng)，以緩解人工接電的壓力。市勞動和保障局則表示，勞動保障咨詢熱線“12333”將精簡語音提示實踐， 該系統(tǒng)語音提示分為白天上班時間，語音提示時長為15秒；下班后，夜間語音提示時長為23秒。有關(guān)部門計劃將白天上班時段語音提示由原來時長15秒縮減到10秒；將下班后夜間服務(wù)時段的語音提示由原來的76字精減到45字，時長由23秒縮減到11秒。

北京晨報


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