南寧“12355”成為青少年“連心橋”_呼叫中心_政府

南寧“12355”成為青少年“連心橋”

嚴俏廖慶凌 2007/08/21

　　近日，共青團南寧市委正式將南寧市青少年維權(quán)中心、“12355”青少年維權(quán)和心理咨詢服務熱線、青少年維權(quán)崗等功能合并，成立“12355”青少年服務臺。“12355”青少年維權(quán)和心理咨詢服務熱線自2005年11月開通以來，不斷整合社會資源，積極延伸熱線服務，至今已為1000余名青少年和家長提供了咨詢服務，幫助400多名青少年維權(quán)或解決了心理問題，成為了首府青少年排憂解難的“開心鎖”和“連心橋”。

　　兩年多來，南寧團市委逐步建立了一套完整的“12355”工作機制。“12355”熱線配備兩名坐席員，專門負責青少年維權(quán)和心理咨詢服務熱線的日常工作；按照服務內(nèi)容和服務方式，建立了來電接聽、來訪接待、熱線處理、意見反饋、記錄歸檔、監(jiān)督管理等機制；從公、檢、法、司和教育部門、律師協(xié)會、維權(quán)志愿者中聘請51名持有相關(guān)資格證書的熱線顧問和專業(yè)志愿者，負責為青少年提供維權(quán)、心理問題咨詢等方面的服務，做到“每個來電有記錄，每個咨詢有回復，每個求助有反饋”。

　　為加強和改進首府青少年的思想道德建設(shè)和法制教育,切實維護青少年的合法權(quán)益，南寧市將“12355”接入市政府公共服務呼叫中心非應急系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化高科技平臺為青少年提供高效、快捷的“一站式”維權(quán)服務。

　　為了將“12355”從單一的法律咨詢和心理健康指導服務打造成綜合性、“一站式”青少年服務平臺，“12355”熱線開展了“南寧市創(chuàng)建全國‘為了明天工程示范城市’暨‘12355’青少年法制宣傳活動”、“‘12355’青少年維權(quán)論壇”、陶宏開教授“戒除網(wǎng)癮”講座等系列活動，組織了“12355”顧問和志愿者深入到南寧市江南區(qū)蘇圩鎮(zhèn)和隆安縣那垌鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，宣傳未成年人保護法，使“12355”青少年服務臺深入民心。“12355”熱線還采取在線受理服務和主動出擊服務相結(jié)合的方式，開展面對面咨詢服務，組織“12355”顧問、優(yōu)秀青少年維權(quán)崗集體走進社區(qū)、走進學校、走進廣場，開展青少年專項問題社會調(diào)查，對有嚴重心理問題或遇到帶有普遍性的困惑的青少年進行跟蹤幫教。

廣西日報

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