“12345”市長公開電話將有全國統一標識_呼叫中心_政府

“12345”市長公開電話將有全國統一標識

2007/08/17

　　青島市長借助青島人民廣播電臺新聞頻道聽取百姓意見。

　　長春8月16日經第十四屆全國市長公開電話年會與會代表16日表決通過，市長公開電話標識正式得到確認，它將作為“12345”永久標識在全國統一使用。

　　記者看到，新確認的標識圖案是由字母“Ｃ”結合“電話機”和“心”的造型藝術設計構成的，顏色的運用上以紅色調為主。字母“Ｃ”寓意市長公開電話的應用范圍廣泛；“電話機”寓意市長公開電話是市民服務的統一熱線；紅色的“心”寓意政府和市民互相溝通、心心相連，是政府對市民愛心和誠心的體現。

　　據了解，這一統一標識是由年會理事會批準，由長春市市長公開電話辦公室面向全國統一征集的，并已在長春市率先試用了兩年多的時間，得到了社會各界的充分認可。

　　長沙市政府政務公開電話辦公室主任晏興輝表示，長期以來，由于在機構設置上的地方性，市長公開電話一直沒有統一的標識。此次，全國市長公開電話統一標識的確立，有利于市長公開電話走向規(guī)范化管理，也有利于整體打造“12345”的品牌形象。

　　在第十四屆全國市長公開電話年會上，翻開60多個城市的登記簿，卻發(fā)現對市長公開電話的稱謂不一。據一些與會人員透露，目前，在市長公開電話的設置上，尚沒有統一的規(guī)范，很多城市都是根據自身的需要或者按照政府主要負責人的要求來設置，使得一些市長公開電話機構的身份處于尷尬的狀態(tài)。

　　近年來，政府各部門從提高服務水平出發(fā)，紛紛設立便民的熱線電話。這本是一件好事，但過多的便民熱線反而讓群眾記憶不便、無所適從，一些便民熱線起不到便民的作用。日前在吉林省長春市召開的第十四屆全國市長公開電話年會上，與會代表們提出政府便民電話也應該整合資源，實現“一話通”，真正起到便民的作用。

　　記者從日前在吉林省長春市召開的第十四屆全國市長公開電話年會上了解到，經過20年的發(fā)展，在全國很多城市，“12345”這部市長公開電話已不再只是單純的政府與群眾聯系的熱線，而正在變成具有預警、咨詢、突發(fā)事件協調、非緊急救助等綜合性的城市管理工具。

　　官腔不得人心。

　　近日，記者撥打了4個直轄市、27個省會城市、9個地級市共40個城市的電話，以檢驗市長熱線是否通暢。總的來說，大多數城市的市長熱線比較容易打通，接聽熱線的工作人員服務態(tài)度很好，但也存在一些不盡如人意的現象。

　　市長熱線電話，既是人民政府為民排憂解難的重要平臺，也是廣大市民參政議政的重要渠道。1983年，武漢市和沈陽市政府率先開通熱線，截至目前，全國已有600多個城市開通。

　　評論：

　　作為政府與百姓溝通的平臺和群眾權益的行政救助渠道，市長熱線在人們的生活中起到了很大的作用，也確實解決了不少群眾的困難。通過市長熱線，百姓的困難得到了解決，投訴受到了處理，建議得到了采納。“12345，有事找政府”已經不再是一句口號，它展現了人民政府執(zhí)政為民、辦事高效的良好形象。市長熱線電話，為促進社會和諧作出了貢獻。

　　但是，也有群眾反映市長熱線難撥通、撥通難反愧反饋多推脫等問題。縱觀現有的市長熱線，基本上可以分為有問有答、有問無答兩種類型。

新華網

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