中國移動(dòng)廣東公司“八道關(guān)口”防范SP違規(guī)
2007/07/20
中國移動(dòng)廣東公司積極響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部建設(shè)“陽光綠色網(wǎng)絡(luò)”的號召，大力開展夢網(wǎng)專項(xiàng)整頓工作，使SP違規(guī)情況得到有效遏制，客戶投訴率呈下降趨勢。
中國移動(dòng)廣東公司全方位完善相關(guān)監(jiān)管機(jī)制，從技術(shù)、制度、預(yù)警等各層面加強(qiáng)對SP的管理，通過“八道關(guān)口”嚴(yán)防SP違規(guī)經(jīng)營：一是全面啟用MISC平臺，從技術(shù)手段上實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督向事前控制的轉(zhuǎn)變。二是成立夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心，對SP新接入、業(yè)務(wù)新增、業(yè)務(wù)變更等進(jìn)行專門跟蹤管理。三是細(xì)化相關(guān)管理規(guī)范，激勵(lì)SP規(guī)范運(yùn)作、誠信經(jīng)營，出臺《五類三級影響度追究違約責(zé)任辦法》、《紅、黃牌SP考核淘汰管理辦法》，形成嚴(yán)密的監(jiān)管體系。四是將有關(guān)處罰權(quán)限下放到地市，提高違規(guī)行為的處理效率。五是建立定期撥測制度，及時(shí)掌握SP的經(jīng)營動(dòng)態(tài)和變化。六是建立異常增長報(bào)告制度，對SP業(yè)務(wù)的非正常快速增長，設(shè)置不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)增速預(yù)警閾值，一旦SP業(yè)務(wù)增速超過相應(yīng)閾值，系統(tǒng)會預(yù)警并要求SP提交分析報(bào)告。七是設(shè)立01820不良信息舉報(bào)平臺，方便社會的監(jiān)督。八是推行“一次性淘汰機(jī)制”，對SP違約群發(fā)、強(qiáng)行扣費(fèi)、價(jià)格欺詐、欺騙定制等情節(jié)嚴(yán)重的，給予一次性淘汰，取消其合作資格。
“八道關(guān)口”有效凈化了移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)市場，為廣東的消費(fèi)者創(chuàng)造了誠信、和諧的消費(fèi)環(huán)境。
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