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申蓉開通汽車百事通熱線8180-8180

2007/05/28

　　上周記者從申蓉汽車獲悉，經(jīng)過長達(dá)半年時間的精心準(zhǔn)備，首個由蓉城經(jīng)銷商開通的汽車服務(wù)熱線8180－8180汽車百事通正式開通。據(jù)悉，首期業(yè)務(wù)包括了購車咨詢、緊急救援、專家答疑、預(yù)約服務(wù)、投訴建議等。申蓉汽車總裁助理何凌表示，這個熱線將成為蓉城車主與汽車專家的溝通交流建立心靈感應(yīng)的橋梁。

　　何凌告訴記者，通常車輛在行駛中的動態(tài)故障多為供油、電控、傳動和冷卻等四大系統(tǒng)。如油泵不工作、發(fā)電機(jī)不發(fā)電、傳動軸脫落或水溫、機(jī)油亮紅燈等；而車輛的靜態(tài)故障多為缺電、無法啟動或啟動后無法進(jìn)擋。這個時候消費者往往無所適從，而很多時候即使撥打了4S店的服務(wù)電話也很難得到專業(yè)的指導(dǎo)，往往是在原地等待拖車。何凌表示，汽車百事通熱線8180-8180服務(wù)員會先了解拋錨確切地點和故障現(xiàn)象，包括：如何向交警或110報警并保護(hù)好現(xiàn)場；高速高架道路及夜間發(fā)生車禍，如何設(shè)立警示牌或打開前后車燈；遇有人員傷情嚴(yán)重如何搶救為先；油箱漏油如何防火防爆；如何在交警作出事故定性后向保險公司報案等。然后，則會派出救助車前往現(xiàn)場解決問題。

　　設(shè)立汽車服務(wù)熱線是蓉城經(jīng)銷商提升售后服務(wù)品質(zhì)的一次有益嘗試。何凌表示申蓉為此次百事通熱線的設(shè)立進(jìn)行了長達(dá)半年的準(zhǔn)備，人員的到位以及培訓(xùn)等投入數(shù)十萬。據(jù)悉，此次服務(wù)熱線的設(shè)立還得到了專業(yè)媒體與外地同行的關(guān)注，其對于申蓉汽車打造售后服務(wù)品牌將起到重要作用。

四川新聞網(wǎng)-成都商報訊


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