全國(guó)95598論壇在河南創(chuàng)辦
2007/04/20
4月18日，綠城鄭州陽(yáng)光明媚，春意正濃，全國(guó)95598論壇在這里成功舉辦。
95598電力服務(wù)熱線是全國(guó)統(tǒng)一的特服熱線，在運(yùn)行、管理上，供電企業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也面臨一些問(wèn)題。鄭州供電公司發(fā)起創(chuàng)辦95598論壇，邀請(qǐng)全國(guó)部分市供電企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及95598服務(wù)熱線主管，分別就熱線運(yùn)行、管理方面的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題進(jìn)行交流、探討。
在為期兩天的論壇上，長(zhǎng)春供電公司、武漢供電公司等7個(gè)單位介紹了經(jīng)驗(yàn)，50多位代表就95598服務(wù)熱線在電話量猛增時(shí)如何應(yīng)對(duì)、坐席員培訓(xùn)等進(jìn)行了探討。
據(jù)論壇創(chuàng)辦發(fā)起人之一——河南鄭州供電公司客戶(hù)服務(wù)中心主任韋雅介紹，95598論壇是一個(gè)群眾性、學(xué)術(shù)性、非盈利性組織，現(xiàn)有北京供電公司、成都電業(yè)局等21個(gè)成員單位。該論壇每年舉辦一次交流活動(dòng)，全國(guó)各地具有95598電力服務(wù)熱線先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的供電企業(yè)均可申請(qǐng)加入。
河南省電力公司
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