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深圳44政府部門(mén)統(tǒng)一熱線電話號(hào)碼
市民今后咨詢(xún)投訴可打“12345”

2007/01/12

  記者從最新一期的《深圳市政府公報(bào)》上獲悉:深圳市政府將整合包括44個(gè)政府部門(mén)的公開(kāi)電話資源,啟用全國(guó)統(tǒng)一的12345政府熱線電話號(hào)碼,實(shí)行24小時(shí)人工接聽(tīng),對(duì)市民咨詢(xún)投訴事項(xiàng)集中解答、轉(zhuǎn)辦、督辦。這項(xiàng)工程目前已開(kāi)始啟動(dòng),計(jì)劃于3月份正式建設(shè),有望于今年年底前試運(yùn)行。

  據(jù)介紹,屆時(shí)市民只記一個(gè)電話號(hào)碼,只打一次電話,就能得到政府答復(fù)和服務(wù)。根據(jù)有關(guān)實(shí)施方案,市民的來(lái)電在15秒內(nèi)的接通率將達(dá)到80%以上,并通過(guò)黨政機(jī)關(guān)專(zhuān)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)政府公開(kāi)電話系統(tǒng)與市政府應(yīng)急電話系統(tǒng)、社會(huì)便民服務(wù)熱線系統(tǒng)的互聯(lián)互通,最大限度提高公共電話服務(wù)的覆蓋率。

金羊網(wǎng)-新快報(bào)



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