首頁>>>技術>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

美菱登上“4008111666”服務平臺

2006/12/12

　　如今，撥打長虹的客服熱線4008111666，可以接通美菱的服務平臺——對這個變化，美菱客服部部長鄭曉丹感受太深刻了。

　　鄭曉丹告訴記者，他曾在4、7、9月連續(xù)到長虹，就是為了讓美菱接通“400熱線”，實現(xiàn)資源整合互補。事實證明，在銷售、物流上兩大企業(yè)可以實現(xiàn)渠道合作外，客服也同樣可以。“說實話，長虹的客服對我產(chǎn)生了極大的震動。他們既有全國統(tǒng)一的客服呼叫中心平臺，又有完整齊備的客服跟蹤網(wǎng)絡。比方說北京有客戶報修，數(shù)據(jù)立刻上網(wǎng)，客服呼叫中心平臺就能知道，可以跳開北京的客服人員，直接聯(lián)系客戶了解維修、服務情況，這樣可以實時監(jiān)控客服質量，讓客戶的問題得到滿意的解決。”鄭曉丹接著說，另外，在全國范圍內(nèi)，長虹的定點維修站采用統(tǒng)一標識，并且在全國家電行業(yè)率先實現(xiàn)了“服務經(jīng)營”。

　　而鄭曉丹所說的這些，都正在被美菱吸納學習。“并入長虹的客服呼叫中心后，美菱售后服務水平明顯上了一個檔次，連續(xù)幾個月來，都沒有發(fā)生較大的投訴。現(xiàn)在，美菱正在借機學習，希望以后能夠建立像長虹客服呼叫中心一樣的客服平臺。”鄭曉丹說。

合肥晚報


相關鏈接:
全國第一家大學生呼叫中心落戶天津鐵通 2006-12-11
浙江移動開通800被叫付費電話 2006-12-06
新世紀基金開通全國統(tǒng)一客服電話 2006-12-06
銀華基金開通全國統(tǒng)一客戶服務電話400-678-3333 2006-12-04
北汽福田攜手中國鐵通巨頭打造國產(chǎn)乘用車第一品牌 2006-12-01

分類信息:  企業(yè)呼叫中心接入服務_與_呼叫中心  企業(yè)呼叫中心接入服務_與_家電  呼叫中心_與_家電
 余庆县| 衡南县| 娱乐| 南木林县| 科技| 桂林市| 鄂尔多斯市| 庆城县| 镇巴县| 滁州市| 平罗县| 岐山县| 崇文区| 文水县| 乌鲁木齐市| 西乌珠穆沁旗| 南通市| 惠安县| 吉隆县| 科技| 巍山| 蓝山县| 获嘉县| 定陶县| 文登市| 凌源市| 溧阳市| 隆子县| 广河县| 兴隆县| 邢台县| 县级市| 洪湖市| 阜宁县| 淳安县| 镇康县| 广安市| 高陵县| 苏尼特右旗| 新昌县| 三都|