港口問詢進(jìn)入電子時(shí)代煙臺(tái)港啟用語音系統(tǒng)_交通_CTI平臺(tái)_交互語音

港口問詢進(jìn)入電子時(shí)代煙臺(tái)港啟用語音系統(tǒng)

2006/07/20

　　經(jīng)過幾個(gè)月的試運(yùn)行，煙臺(tái)港客運(yùn)總公司于近期正式啟用電子語音查詢系統(tǒng)，并增加問詢主號(hào)碼6744088，以緩解暑運(yùn)期間電話問詢的壓力。

　　據(jù)了解，每年七八月份都是進(jìn)入港口客流高峰期，問詢電話占線難打一直是旅客關(guān)注的熱點(diǎn)問題。為方便旅客、徹底解決問詢電話占線問題，煙臺(tái)港客運(yùn)總公司今年投入大量資金將原人工問詢服務(wù)升級(jí)改造為電子問詢系統(tǒng)，從3月份開始購買安裝調(diào)試，通過多次的試聽和意見反饋，才逐漸達(dá)到令人滿意的效果，并在暑運(yùn)期間正式投入使用。該系統(tǒng)可同時(shí)承接6－8人查詢，通過撥打問詢熱線6744088，旅客可以聽到電子模擬人聲介紹煙臺(tái)至大連和仁川兩條航線的進(jìn)出口航班情況、購票須知，并且系統(tǒng)比以前增加了團(tuán)體訂票功能。如果需要其他服務(wù)，還可以轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。該系統(tǒng)的建成將有效緩解人工問訊的壓力，并在一定程度上有效杜絕因服務(wù)質(zhì)量而引起的各類糾紛。

　　另據(jù)了解，客運(yùn)總公司原三部問詢電話6741774、6743084、6242715也已全部接入該系統(tǒng)，旅客可以通過撥打四部電話中的任何一部問詢電話享受電子問詢服務(wù)。

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