呼叫中心改版"一站式"服務(wù)_呼叫中心_政府

呼叫中心改版"一站式"服務(wù)

2006/02/27

　　今年徐匯區(qū)市民咨詢服務(wù)呼叫中心將重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，徐匯區(qū)市民可以隨時(shí)通過(guò)市民咨詢服務(wù)呼叫中心（962345）尋求幫助，不久呼叫中心將提供每周7天、每天24小時(shí)的“一站式”服務(wù)，并把全區(qū)分散的服務(wù)電話全部整合到一個(gè)電話。

　　徐匯區(qū)市民咨詢服務(wù)呼叫中心是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，各個(gè)政府職能部門(mén)的坐席不必集中到一起，他們還是在自己的部門(mén)上班，當(dāng)用戶需要該部門(mén)提供服務(wù)時(shí)，呼叫將自動(dòng)地轉(zhuǎn)接到位于各個(gè)部門(mén)的遠(yuǎn)程坐席。

　　目前徐匯區(qū)市民呼叫中心開(kāi)通服務(wù)的有技術(shù)監(jiān)督、教育等六部門(mén)。徐匯信息化委員會(huì)信息中心趙主任說(shuō)：“今年將整合資源，把全區(qū)窗口單位的服務(wù)電話全部納入這個(gè)服務(wù)平臺(tái)。”

　　“給市民帶來(lái)更周到和便捷的服務(wù)”這是徐匯政府開(kāi)通市民咨詢服務(wù)呼叫中心的初衷。現(xiàn)在，徐匯區(qū)市民將能通過(guò)語(yǔ)音、傳真、網(wǎng)上訪問(wèn)等方式得到多種服務(wù)，隨著市民使用電子郵件、短信的增多，寬帶的普及，服務(wù)中心將提供Email、SMS以及WAP、網(wǎng)上視頻、無(wú)線坐席等更多多媒體服務(wù)

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