南京市12333熱線將增至40條_呼叫中心_政府

南京市12333熱線將增至40條

2006/02/20

　　醫(yī)保個人賬戶上還有多少錢？單位拖欠工資怎么辦？遇到類似勞動保障問題撥打“12333”就能問個一清二楚。但不少市民發(fā)現，該勞動保障咨詢熱線越來越難打進。記者昨天從市勞動和社會保障局獲悉，12333勞動保障咨詢人工服務熱線將從目前的16條增加到40條以上，這意味著該熱線人工服務經常占線的矛盾將得到緩解。

　　據介紹，南京市12333熱線自2003年開通以來，共提供咨詢服務178萬人次。隨著勞動保障政策法規(guī)不斷調整，近年來用人單位和勞動者對該熱線、尤其是人工解答的需求量迅速增加。同時，由于勞動保障政策涉及的內容比較多，政策比較復雜，人工服務所占的時間也較長。目前每個人工服務電話約占4分鐘時間，有的甚至長達一個多小時。據測算，因為線路堵塞，目前每天約有三分之二要求人工服務的電話無法撥進。

　　為了緩解這一矛盾，省勞動和社會保障廳、市勞動和社會保障局計劃今年對“12333”熱線服務系統(tǒng)進行升級，其人工服務熱線要增加到40條以上。目前，新的熱線服務中心正在緊張裝修，初步預計要到5月份以后能投入使用。

龍虎網

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