上海建立財稅咨詢(xún)服務(wù)體系1日正式開(kāi)通12366熱線(xiàn)_呼叫中心_稅務(wù)

上海建立財稅咨詢(xún)服務(wù)體系1日正式開(kāi)通12366熱線(xiàn)

2006/01/04

　　2006年1月1日零時(shí)，已試運行三個(gè)月的上海財稅12366咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通。市委常委、常務(wù)副市長(cháng)馮國勤同志出席開(kāi)通儀式并啟動(dòng)了熱線(xiàn)開(kāi)通。

　　上海財稅12366咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，標志著(zhù)本市財稅咨詢(xún)服務(wù)體系初步建立，為規范財稅行政服務(wù)行為，擴大財稅咨詢(xún)服務(wù)受眾度，接受社會(huì )公眾監督，促進(jìn)全社會(huì )共同依法理財治稅氛圍的形成創(chuàng )造了條件。上海財稅部門(mén)本著(zhù)“以民為本、換位思考、用心服務(wù)、追求卓越”的宗旨，為納稅人和社會(huì )各界提供全天候、零距離的財稅咨詢(xún)服務(wù)，架起了社會(huì )公眾與財稅機關(guān)溝通的新橋梁。12366咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)試運行期間嘗到過(guò)甜頭的市民說(shuō)，12366是聽(tīng)得見(jiàn)的財稅服務(wù)，是自己身邊隨時(shí)隨地伴隨的財稅專(zhuān)家。

　　12366的主要功能是，為社會(huì )公眾、納稅人、預算單位、財會(huì )人員等各類(lèi)用戶(hù)解答財政、稅務(wù)法律法規和政策、征管規定，以及實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題，并提供相關(guān)的便民服務(wù)。同時(shí)，該熱線(xiàn)還具有舉報涉稅案件、投訴財稅人員違法違紀問(wèn)題以及參與有獎發(fā)票搖獎等功能。12366咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)設有人工咨詢(xún)服務(wù)和自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)等項目，無(wú)論身在何處，市民有財稅方面的疑難問(wèn)題，只要撥打“12366”，就可以根據各自不同的需求咨詢(xún)相關(guān)涉財涉稅事宜。

　　12366的人工服務(wù)時(shí)間為每周一至周六上午九點(diǎn)至晚上九點(diǎn)（國定節假日除外），電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)。非人工服務(wù)時(shí)間撥打12366，可通過(guò)語(yǔ)音提示留言，財稅部門(mén)將及時(shí)主動(dòng)與撥打人取得聯(lián)系。12366的撥打人只需向電信部門(mén)繳納常規通話(huà)費，不需額外繳納任何服務(wù)費用。

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