成都24小時售后熱線“冷冰冰”_運營管理

成都24小時售后熱線“冷冰冰”

2005/12/05

　　昨日晚上8時許，國家質檢總局中國質量萬里行促進會調查組，在蓉現(xiàn)場撥打了30家品牌商品的24小時服務熱線，不料，僅有12家企業(yè)到達搶修現(xiàn)場，其中4個熱線居然連打3次無人接聽，合格率僅四成。調查組明察暗訪后表示，成都城市公共服務狀況良好，但產品售后服務很不樂觀，月底前，調查組的調查報告將提交到市政府。

　　明查：四成手機售后服務“最差”

　　12月1日晚上9時30分許，記者隨同城市服務質量調查組來到成都火車北站，對該站的公共設施、人文服務進行了明查。調查人員針對投訴公示牌、整體衛(wèi)生環(huán)境、車站銷售食品、使用雙語情況等22項便民服務設施進行了考察。火車北站的各項公共設施及人文服務都比較好，但仍存在“24小時熱水機漏水”等細節(jié)上的不足，調查組給予了92分的高分。

　　據調查組副組長介紹，此次調查組采取明察暗訪的方式，“考驗”成都的城市服務質量。明查部分涉及長途汽車站、旅游景點、火車北站等16家公共服務企事業(yè)單位，以及12家電信、保險、手機等服務單位。明查顯示，成都公共服務方面狀況良好，而近4成手機售后服務態(tài)度惡劣，其中有4家評了最差。

　　暗訪：熱線電話3次打不通

　　昨日晚上8時，陰冷的天空中下起了冬雨，調查組的暗訪在文華路23號的賓館3樓展開。此次暗訪計劃撥打30個熱線電話，涉及空調、電視、冰箱等與民生息息相關的30個品牌商品。調查人員首先撥通了某品牌空調的服務熱線，電話通了卻無人接聽，第二次、第三次仍然如此。調查人員隨即打通了另一品牌空調的售后熱線，同樣是連續(xù)3次無人接聽。調查組副組長李希春說，3次無人接聽將定為最差級，在通報企業(yè)的同時，還將形成調查報告送抵市政府及主管行政部門。

　　截至晚上10時許，4個熱線一直無人接聽，1家售后更是干脆回答“太晚了，不來！”到暗訪結束，僅有12個熱線履行承諾及時到達“搶修現(xiàn)場”，其余則稱會盡快處理。

四川在線-華西都市報

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