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北京電臺在全國率先開通24小時聽眾服務熱線

2005/03/21

　　今天下午， 記者從北京人民廣播電臺獲悉，3月21日，該臺聽眾服務中心聽眾服務熱線65661566正式開通。這條服務熱線以“溝通不舍晝夜，服務貴在溫馨”的要求，每天24小時為聽眾服務。

　　據悉，該臺聽眾服務熱線65661566是一條電話中繼線，可供多人同時打進電話。聽眾可以通過語音查詢、自動留言或在人工作息協助下完成收聽廣播的有關問題的查詢，對電臺的節(jié)目提出意見或建議。依靠聽眾辦廣播，重視聽眾工作是北京電臺多年的傳統(tǒng)。為適應廣播改革發(fā)展的需要，北京電臺于2004年初專門建立了聽眾服務中心，配備了8名有經驗的采編播人員，投資一百多萬元開發(fā)適合廣播電臺特點和聽眾工作要求的軟件，在電臺內部還專門建立了聽眾服務信息網，為24小時聽眾服務熱線的開通奠定了良好的基礎。

　　北京電臺建立聽眾服務中心，開通24小時服務熱線，這在我國廣播電視媒體中是第一家，在受眾服務工作方面又走在了前列。該臺此舉目的是通過服務熱線這個渠道及時了解聽眾對廣播節(jié)目播出后的反饋意見，為聽眾提供實實在在的服務，從而把“以聽眾為關注焦點”落到實處，做到持續(xù)改進，提升自身品牌形象，擴大電臺的影響力，提高競爭力。

　　此外，在今天下午的聽眾服務熱線開通新聞發(fā)布會上，北京電臺還為第九屆“聽評月”和第十屆“主持人節(jié)目展播”來稿獲獎的近百名聽眾頒發(fā)了獎金和證書。

千龍網


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