杭州蕭山區(qū)公司四項調整接軌杭煙統(tǒng)一呼叫中心
2005/03/04
2月28日，浙江省杭州市蕭山區(qū)公司各市場部全面實施了五天訂貨、送貨制度，為接軌全市統(tǒng)一呼叫中心建設邁出了重要的一步。
蕭山區(qū)公司作為地區(qū)第一家呼叫中心整合單位，公司上下統(tǒng)一思想，按照市局（公司）部署搶時間、抓進度、精心籌劃、力爭在最短時間內保質保量整合到位。自年初以來，公司各職能部門緊密配合，排定了整合實施工作的時間表，并對相關業(yè)務事項作出了一攬子調整：一是對原有29條送貨線路進行了調整，減少了2條；二是對客戶進行了重新分類，由原先的四個類調整為目前的五個類；三是在訂貨服務上，按照五天制服務要求，進行了大幅調整，一周一次訂貨的客戶比率從原先的32%上升到75%；四是對分揀工作也作了過渡性安排，采取了白天訂貨、晚間分揀，保證次日上午8點準時送貨。
為了盡快適應呼叫中心整合后新的業(yè)務流程，保障經營工作的正常運轉，公司組織各相關崗位的工作人員進行了業(yè)務培訓；印制了新業(yè)務模式的宣傳資料，通過客戶經理上門向零售戶宣傳，示范，并張貼訂貨電話操作說明；電訪人員也在呼出訂貨時，及時向客戶告知今后呼入模式訂貨的相關要求。
通過扎扎實實地做好呼叫中心整合的前期工作，該局為落實“三個統(tǒng)一、六大標準、七項指標”，迎接全省網(wǎng)建現(xiàn)場會的召開打好了基礎。
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