大連客服產(chǎn)業(yè)潛力巨大人才短缺

2004/12/21

　　黃沛然說，客戶關(guān)系管理和呼叫中心絕不僅是一個(gè)軟件的概念，而是包含了技術(shù)、語言、人員工資和工作流程的復(fù)雜的服務(wù)工廠。國(guó)內(nèi)企業(yè)客服尚處發(fā)展階段，客服設(shè)備和系統(tǒng)相對(duì)先進(jìn)，但相應(yīng)的管理水平和人才跟不上。

　　“泰富”客戶關(guān)系管理高級(jí)顧問米輝波表示，呼叫中心坐席分布主要集中在電信和金融行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在大連用外語直接為國(guó)外客戶服務(wù)的呼叫中心接線員共有５００～６００人，而今后幾年，許多國(guó)外大公司在連呼叫中心的席位將以千計(jì)，“復(fù)合型”接線員存在著巨大的需求缺口。

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